三堂课各侧重点不一样，第一堂课主要是企业高层如何建立合理目标和先进企业管理、企业制度，第二堂课侧重于个人成功和企业关系，第三堂课侧重于企业中高层如何打造一个高绩效的团队。

颜廷录老师高屋建瓴的向我们讲解了什么是团队，如何建立、激励、沟通、管理、领导团队，以及如何建设团队制度和团队文化。现在就谈谈我这两天的心得体会：

一、首先是团队

什么是团队？我认为团队是人们集合起来为实现一定目标而形成的集体。他可以是一个家庭，一个企业，也可以是一个国家，家庭是由血缘关系的人组成的特殊团体，国家又是由共同文化背景的人组成的团队。在今天我们更多谈到的是企业团队。企业是一个大团队，各部门因分工不同又组成一个个小团队。

企业团队的特征体现在三点：

1、在心理上相互认同、相互信任；

2、在技能上各有优势、相互补充；

3、在行为上相互作用、相互影响；

团队中的成员共属一个集体，有着共同的目标，共享成果；不同分工，相互协作，相互作用，互为补充。

二、高绩效团队的建设原则

企业建立一个高效的团队需要以下几点。

1、清晰的目标

每个企业、部门、以及个人在不同时间、不同阶段都有不同的目标，目标是否科学、合理、清楚、能否完成、是否有挑战性、可否分解、具体化等等。

如我公司的年计划、部门年计划、部门月计划、部门周计划、甚至每个人的周计划，这样每个人对自己的工作就有条理、有方向、更清楚、更能科学的安排，同时也可以发现我们的工作进度、完成状况，根据目标做到时刻调整。因此，我们的主管月会、周例会、周部门例会、周总结都很有必要了。

2、行动计划

目标明确还需要行动计划的拟定。目标设定、时间、地点、人员配备、效果、资金安排等等。有目标没有计划，如同有理想没有行动，无计划就无章法。

3、恰当的领导

领导的素质和能力是关键，所谓“英雄造时势，时势造英雄”，事情的成败关键还是靠领导能力。领导是信息反馈中心，决策中心、执行中心。

4、相关的技能

小成功靠个人，大成功靠团队。团队是基于共同目标但分工不同而形成的不同职务的集体，他们有其职业的特殊性、协作性、互助互补性、共同学习性。

5、有效的组织结构

组织架构是骨，制度是肉。所谓骨骼就是清晰有力，不能错乱，制度是肉就是骨骼间隙要丰满。有效地组织机构就是简单、清晰、有效，职责明确。

6、培养互助互信精神

每个国家有不同的精神，企业、部门、个人同样如此。衡量一个团队的实力关键是团队凝聚力，而凝聚力靠的是互助互信精神的培养。

7、一致的承诺

团队要形成全体成员的共同承认的承诺，即明确未来可以达到的共识。这体现在绩效管理上。

8、分享成果

这里的分享有两个，一个是物资利益分享，每个成员在达到目标后所应得的奖励。二是成员间的精神分享，所谓同甘共苦的精神，分享经验，分享欢乐、分享挫折。

9、外部支持

团队外的公司高层的资金提供、信息供给、目标设定、员工培训和教育、方法和技术指导等等。公司向部门提供完成目标，同时也提供相关需要的信息、资金、方式方法指导以及对员工不时培训和提高。

10、分配角色

它是指团队中形成的领导者、探索者、评价者、控制着、综合者组成的集体。

11、理想的规模

一个团队的战斗力，并不是和团队成员的数量完全成正比的。人多力量不一定大，也是无数的历史事实证明了的。而经过实验我们进一步发现，当团队成员的数量超过一定比例的时候，团队的战斗力反而呈下降趋势。

三、团队的冲突

有人的地方就有冲突，冲突是团队生活无法避免的现象，它是指由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不容，所导致的两个或更多的人之间以及工作小组之间的相互排斥性。每个人职务不同、利益不同、立场不同，有矛盾不可拍，关键是方法。

颜老师给我们讲了冲突的形成、正负效应、团队冲突的三种基本类型、适用原则、五大处理步骤及解决策略。

四、团队的领导

    在领导设定共同目标后，要处理好人际关系。要当好领导关键是20字方针：凭制度管人，按流程办事，靠数据说话，凭业绩考核。

五、团队的沟通

    在两个或更多的人之间，进行的再事实，思想，意见，感情上的交流。

它包含了上下级沟通、平级沟通，又分为单向沟通和双向沟通，或是单个沟通和会议沟通。

此节，颜老师讲解了沟通的类型、步骤、障碍、四种方法、六项要领以及十点金言。关键是学会欣赏和赞美管理。

六、团队的激励

    此节，颜老师讲解了团队激励的四种方式、四项原则、五项策略以及激励技巧。主要是从物资、精神两方面入手，主要是精神层次的包括成就，价值、归属等等，通过挑战性的激励措施，激发团队的内驱力，激发整个团队的欲望，从而实现公司目标。

七、团队文化的建设

    文化是团队成员信仰、团队氛围、行为规范、成员交流等等精神层面和行动所体现出来的整体面貌。人是先有意识，后有行为，意识决定行为，精神决定行动，因此团队文化体现团队面貌。领导积极创立、引导、灌输先进团队文化，同时配之以相关制度，逐渐潜移默化影响成员行为，并渐渐形成文化。

八、团队的执行力

    团队的执行力是指团队显现目标的欲望和能力。大多数人有理想没行动，就是没有执行力。首先要设定目标，其次做好计划，再次不断跟踪计划实行，同步监督、激励和评价，引导团队或成员实现企业目标。

九、总结