《班组员工心理辅导技巧》培训大纲课程背景 员工心理健康问题已成为21世纪管理者面临的新课题。在岗位培训体系已经逐步走向成熟的今天，影响员工工作业绩的首要因素已经不再是职业技能，而是各种行为问题背后的心理健康和人格问题。团队的问题就是人的问题。如果解决了人的问题尤其是影响员工发展的心理问题，那么管理各项工作必然会顺畅许多。 本课程的特色就在于使学员了解心理学如何在企业员工心理管理中发挥作用，使管理者学习员工心理管理的基本知识与辅导技巧。课程目的 1、学习如何辨别心员工常见心理问题，帮助班组管理人员从心理学的角度理解员工的行为； 2、以员工“问题”为导向，学习处理员工常见心理问题； 3、掌握员工心理辅导的基本技巧，提升服务品质与客户感知。课程对象 呼叫中心现场主管、班组长、业务骨干、内训师 课程讲师 何欢 课程时间 1天（6-7小时）课程内容 一、 班组心理管理的N个理念 1． 班组员工心理管理问题的N个为什么 2． 班组员工的心理管理关系=亲子关系？ 3． 视角决定对错——没有管不好的员工，只有缺方法的管理 4． 班组员工心理管理“三角色” 二、 如何辨别员工的心理危机 1． 辨别员工心理危机的维度 1) 工作的指标 2) 情绪的指标 3) 人际关系指标 4) 身体的指标 5) 行为习惯的指标…… 2． 运用工具表理清症结 三、 班组员工心理辅导技巧 1. 员工的五大心理需要 2. 班组员工心理辅导五技巧：接纳—认同—界定—探讨—引导 3. 员工心理辅导的4种能力：提问力、倾听力、共情力、有效回应力 4. 问题员工的辅导技巧：沉默、调皮、抵触、多话、散漫的员工…… 5. 班组心理管理的七种误解 四、 班组长的自我心灵成长 1. 班组管理中的心理投射与认同 2. 班组心理管理的四种风格：民主型、专制型、纵容型、忽略型 3. 人格完善的途径：自我觉察、心理督导、心灵成长、重要人与事件