培训目的：

　　完成这个课程後，你就学会
　　■掌握机会，善用所学的技巧，保持巳改善的工作水平。
　　■按照“重要步骤”及“基本原则”，策划及主持讨论，研究如何保持巳改善的工作水平。

培训时间：2-3天

培训老师：陈馨贤

课程简介：陈馨贤—如何保持已改善的工作水平内容简介
（1）付出後的收获
　　处理员工工作表现和不良工作习惯的问题，雪要付出时间。当员工有进步时，记得委及时加以适当鼓励，确保你付出时间后，能收到效果。最佳的收获，就是员工继续改进自己的工作。
（2）员工需要得到赞赏
　　很多时候，正在改善自已工作水平的员工，知道自己的工作有进步，都希望得到别人的赞赏。如果主管一句鼓励的话都没有，员工就会觉得主管只顾找错处，而不重视员工的改造，这会让员工泄氛。如果员工认为主管只会桃毛病而没有鼓励，他很快就会故态复萌，回复到原来不理想的工作水平或不良的工作习惯上。
　　事实上，就算我们力求完美，有时也会忘了在适当的时候给与别人赞赏。我们每天都匆忙地处埋日常的工作及许多随之而来的问题，很容易忘了要读赏工作表现有改造的员工。主管的工作目标，往住只看眼处埋“当前急务”，在限期内达成工作进度，在这样的情况下，很容易会忽视员工的进步。
　　你与员工讨论如何保持已改善的工作水平，对双方都有好处。只要适当地处理，就可以对员工的工作有积极的影响。赞赏员工的进步，往往能使员工保持现有水准，受到激励的员工会继续把工作做好，并且对自己更有自信。

（3）何时需要讨论
　  当你见到员工的工作水平或习惯有改善时，就算是轻微的改善，你也可以与员工讨论如何保持改善後的工作水平。只要员工朝看正确的方向改善，就算未达到标准，也是值得维持下去的；员工的工作水平虽然不一定有重大的改进，但必须有显著的追步，而可以确实地指出。
（4）赞赏员工必须诚恳
　　由於这是如此积极的讨论，你可能想藉着这个机会，讨论其他与员工工作表现有关的问题，其实，你将会有许多时间去解决其他的问题，就让员工在这次的讨论过程中，享受一下被赞赏的时刻，
（5）赞赏要明确
　　对於工作表现有改善的员工，一般性的赞赏远不及明确池指出他们的工作改善的具体情形及其重要来得有效。
　当你与员工讨论如何保持己改善的工作水平时，下列的重要步骤会对你有帮助：
　　1．指出已改善的地方。
　　2．说明这项改善对你和工作小组的重要性。
　　3．留心听取员工的意见。
　　4．询问员工是否需要帮助，使工作更顺利。
　　5．在适当时向员工表示你会给与帮助。
　　6．感谢员工作出了改善。

陈馨贤—如何保持已改善的工作水平之采用重要步骤的原则
1、指出已改善的地方
　　■要清楚明确
　　■不要再提过去的问题
　　记住讨论的目的是指出改善后攸的工作表现，并非重提过去不当的工作表现或习惯。请明确的说明员工已改善的地方，并指出具体的成绩，避免含糊的赞美。
　  指出员工已改善的地方，可以显示你注意及重视员工的成绩，同时，你会带给员工一个讯息，就是你看重你的员工，并且尊重他们，这可以维护他们的自尊（基本原则1），确保员工继续改进工作的首要步骤。

2、说明这项改善对你和工作小组的重要性
　　■要清楚明确

　　解释为什么员工改善的地方值得称许，其实就是清楚指出员工的成绩，让他们了解你的确衷心赞赏他，这是增加员工自信的一大助力（基本原则1）。如果可以，请说明这项改善如何影响其个人及整体的生产力。像第一个重要步骤的情形一样，这部份的赞赏要清楚明确。
　
3、留心听取员工的意见
　　■不要打断对方的话
　　大多数人对自己的改善成果都引以为豪，希望告诉别人自己是如何取得这样的成绩。你应该给他们机会表达一下，让他们享受其中的乐趣。或许你也想知道他们是如何取得这样的成绩，但请专心聆听，不要打断，给员工充足的时间详述，这表示你有兴趣知这他们是如何改善工作，并肯定他们的改进是重要的。
　　只聆听而不批评看似容易，但你往往会发觉自己希望发表意见。要尽量避免提出自己的见解，因为这会阻碍员工全面解释他怎样取得这样的成绩。请专心聆听，并表示了解对方的感受（基本原则2），这清楚地表示出你理解员工额外付出的努力。
　　有些员工会兴致勃勃地谈论自己工作改善的成果，但有些人却不愿意多说。假如遇到这样的情形，不必勉强员工，就直接采用第四个重要步骤。

4、询问员工是否需要帮助，使工作更顺利
　　■主动提供协助
　　在讨论过程中，管理人员不适宜指出员工应该要有更大的改追，或提及其他工作上的问题。这时，由於讨论的气氛积极而有建设性，你可以问员工是否需要协助，以维持他已作出的改善。或许你们大家会想到一些方法，可以减少工作上的问题，而入能维持你目前对员工表现的期望。员工提出可龙遇到的问题时，请专心聆听，以谅解的态度回应（基本原则2)，让他知道你衷心希望他可以维持良好的工作表现。

5、在适当时向员工表示你会给与帮助
　　■以开明的态度考虑员工的意见?
　　■确定采取行动或回复的日期
　　有时员工提出一项要求或建议，如果可以即时接纳或处理，你应该立即说明将如何处理及何时进行，这显示你支持员工的工作，这也是加强员工自信心的另一方法（基本原则1）。

　　如果你不清楚是否可以立即采用员工的建议，请向员工解释你需要再作研究，另定日期回覆。你研究过建议，决定如何办理後，必须让员工知道你将会做些甚麽及何时进行，尤其是当你知道不能够采用员工的建议时，这更是重要。向员工解释你如何考虑他的要求及不龙接纳的原因，至少，显示你重视他的要求，并已经研究过，这样做可以维持员工的自尊。
　　

   陈馨贤—如何保持已改善的工作水平课程总结。不论员工的要求是否适当，如果无法采用，你应该表示了解对方的想法并说明员工的意见很好，可惜你不能够采用。