老子曾说：“祸兮福所倚，福兮祸所伏。”这句话说明，任何事情都是相对的。所以，无论遇到什么困难、什么变故，都不要绝望。变故，也就是机会的开始之处。

       美国新墨西哥州的高原地带盛产苹果，当地农民都种植果园搞水果批发。高原地带多冰雹天气，有一次，正在苹果成熟季节，一场突如其来的强冰雹，把每家每户果园里的苹果打得伤痕累累。

       果园主们看着过几天就能装箱运往外地的苹果变成残次果，不免唉声叹气。不过，这其中有个叫杨格的果园主却发掘了新的商机。他品尝苹果后发现，被冰雹打过的苹果除了外表难看些之外，无论口感还是水分都和原来的苹果没有差别，甚至更佳。所以他有了灵感。

       杨格还是按合同把苹果输往各地，但是在每个苹果箱的账单旁，都附了一张小卡片，上面写道：这是我们推出的新品牌，伤痕苹果。它们每个身上都带着是冰雹留下的伤痕，这正是高原地区苹果特有的标志。请品尝。如果阁下认为苹果的口味不符合要求，可以无条件退货。

       买主品尝后，真切地感受到了高原地区苹果特有的风味。结果，杨格这年的苹果比以往任何一年都卖得好。

       本来降价处理都不一定有销路的残次果，被杨格换个角度，就转变独特的高原苹果，而且有着如假包换的高原印记。真可谓是化腐朽为神奇。而同样的情况，其他果园主就只能竭尽脑汁将苹果降价处理，以减少损失。可见，在随时可能出现突变的环境里，令人失败的不是变化，而是缺乏面对变化时随机应变的能力。

       商场如战场。孙子有云：“善战者因其势而利导之。”要想驰骋商场翻云覆雨，需要的也是这样的应变能力。史玉柱东山再起的实例，很能说明这个道理。

       1997年年初，巨人大厦未按期完工，巨人集团欠下5亿元的债务，名存实亡。虽然史玉柱曾说：直到巨人大厦死的那天，自己都没觉得大厦盖不起来。但他并没有随着巨人大厦倒下。虽然痛苦，但不茫然，这就是史玉柱。

       当时，尽管史玉柱已负债2亿多元，可他的兜里还有一张底牌，就是脑白金。他把自己关在办公室里,一直在不停地思考，著名的“江阴调查”思路就这么出来了。

       1998年，带着借来的几十万启动资金，史玉柱和他团队直奔江苏。资金奇缺，每分钱都要用在刀口上，因此连手机都用不起的他们只能先做江苏一个县：江阴。

         史玉柱在启动江阴市场前，先做了一番明察暗访，他走村串镇地找人聊天。通过了解，他发现家里的老头老太对保健品都比较感兴趣，特别是能够改善睡眠、清理肠道的保健品。但是自己舍不得买，希望能够由儿女买来孝敬。

       这个买点被史玉柱抓住，他因势利导，推出了著名的“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”广告，脑白金在江阴一炮打红，继而席卷全国。

       三年后，史玉柱已经能够靠脑白金的利润，还清巨人大厦卖楼欠下的债务了。

       当巨人大厦倒塌时，史玉柱面临的巨大变故，是一般人难以承受的。但他面对变故时的冷静，更是令人钦佩。他没有困在由变故带来的失败中——那已经不可挽回。他选择的是冷静应对、沉着应变。这也就是史玉柱能在如此大的打击下东山再起并再次成为国内该行业的领头羊的秘诀。

       当变故发生时，不论大小，领导者首先要做的就是冷静。

         现代企业面临着日益复杂多变的外部环境，不确定性风险日益增多。尽管领导者都会事先采取相应的措施规避风险，但谁都不能保证，永远不会有让人措手不及的突发事件产生。

       所以，当情况发生预料之外的变化时，要处变不惊，临危不乱，尽可能借助一切可以利用的资源和手段减少相关损失。没有冷静，无从谈根据形势随机应变以达到利益最大化。

       然后，分析变故发生的原因。

       分析变故原因，常用的方法是事故树分析法，也叫故障树分析法，它不仅能分析出事故的直接原因，还能深入揭示变故发生的潜在原因。用它描述事故的因果关系直观、明了，思路清晰，逻辑性强，是变故发生的重要分析方法之一。

       最后，根据分析结果，设定应变的方法。

       兵法讲究的是“以正合，以奇胜”，管理也是一样。企业一方面要透过外部环境发展变化的趋势，事先觉察各种可能的风险苗头，提前做出应对策略；另一方面，更要“居危思进”，利用好劣势，尽可能将劣势变成优势。

       要知道，在危急关头，企业应对变故的态度和行为，将最直接体现一家企业长期的价值观以及发展前景。也只有在危急关头仍然能屹立不倒的企业，才能长盛不衰。

       孔子说，往者不可谏，来者犹可追。面对变故，领导者要象水流一样，可以婉转委屈，但不改基本方向。怀一颗平常心，保持冷静、理智的头脑，不论你碰到的变故有多么大，都将迎刃而解。