客户：中国建设银行四川省分行 地点：福建省 - 厦门 时间：2012/10/25 0:00:00 课程大纲： 第一章 九型人格与客户识别 一、九型人格的简介 二、九型人格性格特质 三、如何与九种性格的银行客户建立信任 第二章 新客户开发的技巧 一、搜索目标客户 1、逐户确定法 2、资料查阅法 3、连锁寻找法 4、中介介绍法 二、确定目标客户 1、目标客户的特征 2、确定目标客户的步骤与方法 三、如何抓住营销机会 1、抢占先机 2、人事变动 3、乘虚而入 4、找准切入点 第三章：银行公私客户联运与交叉销售 一、银行公私客户联动 1、公私联运的重要性及意义 2、哪些企业的哪类问题需要解决 3、如何通过公私联动支持业务的发展 4、公司业务产品与企业发展阶段 二、银行的交叉销售 1、物理网点文宣内部交叉销售 2、公私业务内部交叉销售 3、个人业务对公司业务的支持 4、不同发展阶段的中小企业对融资的不同要求 第四章：银行客户关系维护与管理 一、卓越的服务意识和客户满意度 1、影响客户满意度的因素 2、建立客户忠诚度的核心纽带 3、从忠诚客户到客户忠诚 二、客户挽留的技巧 1、客户流失的硬件原因和软件原因 2、忠诚客户的价值分析 3、挽留客户的技巧：如何开场白，如何事实澄清，如何行动建议 三、客户的抱怨处理 1、如何看待抱怨：抱怨是金 2、客户抱怨应对的原则及方法 3、客户抱怨和投诉处理实战技巧 第五章、如何成为金融业未来的明星 一、快速培养的业务能力： 二、国内代理业务的产品利润贡献 三、业绩辩证法：业绩与客户、业绩与产品、业绩与管理？