一、班组长的职责 1、班组长的素质要求 2、管理的原则、要点及管理者的基本要求 3、管理角色的自我评价 4、危机意识 5、自我时间管理 6、自我塑造的方法 二、员工管理 1、人力资源的特点及分析 2、人力结构原则 3、管理始于教育，终于教育 4、培训准备 7、培训效果确认 8、多能工的训练 三、质量管理 1、标准与标准化 2、问题的把握与改善 四、现场管理 1、现场管理的金科玉律 2、生产活动的6条基本原则 （1）后工程是客户 （2）必达生产计划 （3）彻底排除浪费 （4）作业的标准化 （5）有附加价值的工作 （6）积极对应变化 3、现场的日常工作 （1）现场的质量管理 （2）现场的成本管理 （3）交期管理 （4）现场实际作业应把握的内容 （5）基本方法 （6）注意事项 五、信息沟通与协调 1、如何进行协调 （1）要有高度的自信心 （2）避开拒绝的锋芒 （3）要有灵活多变的策略 （4）要解决他人拒绝时提出的理由 2、与下属的沟通协调 （1）与下属沟通的注意事项 （2）与下属沟通的原则 3、如何与上司及相关部门沟通 4、如何处理与员工的冲突 5、如何提高说服力 六、案例分析（一部分融入课程，一部分互动时运用） 1、当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？ 2、间接上司亲自指挥自己工作怎么办？ 3、与上司意见相左怎么办？ 4、如何向员工传达执行上面的决议？ 5、如何处理员工抱怨？ 6、如何对待不服自己的员工？ 7、如何处分违纪员工？ 8、如何管理技术员工？ 9、如何安慰失意的员工？ 10、碰到无法沟通的同事怎么办？