新领导力系列课程――管理者的沟通技巧 据全球前20名的顶尖商学院中最新的一份调查结果显示，大部分企业的经理人每天花费85%的时间处理管理中的“沟通问题”，而导致这些管理难题的原因之一恰恰是源自“沟通不畅！” 技术人才转型成为管理人才，是一条比较艰难的过程。许多人在面临到多变的人人管理时失败，其中最关键的因素，就是在于沟通的掌握。 沟通不畅来源于人类的惯性沟通模式！ 重复旧的习惯只能得到旧的结果！ l从技术走向管理 l管理者心态与角色转变 n技术干将到统帅的角色转变 n技术人员和管理人员的职责差异 n技术人员与管理人员的要求差异 n成功者与失败者的心智模式 n90/10法则 n秀才的故事 l胜任主管的技能 n什么是管理 n主管的职责 l沟通的定义和内容 l沟通的要素、层次 l掌握心理 n识别人类情绪EMBA模式，清晰思想、情绪与身体的关系 n关注焦点法则――掌控你能掌控的范围，变被动为主动 n正面动机法与换框法――沟通抗拒解除 l沟通陷阱 l听的技巧 l说的技巧 l观察的技巧 l沟通的法则 n明确沟通的目的 n什么时候进行沟通 n沟通的对象 n沟通的场地 n沟通之后 l对上级沟通 n上级的角色 n以什么心态和上级沟通 n争取认同 n注意事项 l平级沟通 n平级同事的角色 n彼此可能出现的矛盾 n处理矛盾的方法 n引导矛盾成为助力 n团队精神的拓展 n注意事项 l对下级沟通 n员工关系管理 n目标管理 n绩效辅导 n激励 l有效沟通的八点启示 培训时间：一天（6小时） 进行方式：专业讲述、课堂活动、角色扮演 技术转型，沟通，管理，协调。年轻。15人