《如何成为职业化人士》 讲解、讨论、举例、演示 课程大纲 一、时代的特征 快速、危机、多变 信息时代的成功 做的快——福特汽车 做的好——丰田汽车 做的对——微软 二、职业人的角色塑造及职业素质培养 职业化的精神 职业化的能力 挑战习惯 职业人修炼 外在形象与内在修养 人才象限 企业员工的分类 服务用心——细节决定成败 一个中心，三个基本点 提供客户满意的服务（曼谷东方酒店案例） 为高标准的产出负责——为客户考虑 团队协作——互相信赖 为自己的职业生涯负责——不断学习 四、职业化特征 职业化的传统概念 团队成员中你是哪一种 团队互补的功能 团队不可或缺的成员 五、如何接受工作指派 接收工作指派的条件 接受工作指派的要点 接收工作指派的误区 六、职业经理人人必备守则 比客户期待的做得更好 追求高效率 实事求是 先射击再瞄准 善于做检查 用心 风险意识 改善工作方法的意识 七、职业人必备习惯 积极主动——操之在我 善始善终——从一开始就制订让人满意的目标 高效时间管理——要事第分清轻重缓急 有效沟通——说有效果的话，能听话 情绪管控——你能改变的是自己内心的天气 学会赞美——会获得意想不到的收获 成功的人际关系——从客户的角度考虑 利人利已——双赢战略，获得最大的共同利益 集思广益——不断学习，不断超越自己 均衡发展——家庭事业双丰收