客户：江苏文峰集团 地点：江苏省 - 南通 时间：2011/3/16 0:00:00 文峰集团的《九型人格与客诉处理》应用心理学课程今天下午四点半终于告一段落，两期课程一共十天，在一个半月内实施，在主办方的精心组织下、学员的热情参与下取得了圆满的效果！ 课程中精彩不断、亮点频出，尤其是最后一天客诉处理实战环节，每个性格小组现场演练“望、闻、问、切”的读心术工夫、掌握各种性格人沟通的“葵花点穴”工夫等，最后90%以上的学员清晰了自己的性格型号，并对不同性格的人有了更深刻的认识！ 性格故事： 老清华研究生5号舅舅；5岁熟练背诵200多个单词被幼儿园同学称为“小军师”的5号儿子；在家将被单折痕也要烫平的1号经理；等等 九型人格课堂老师和学员教学相长，老师在用教的方式向学员学，学员用学的方式教老师，感谢每一位分享的学员和老师！ 学员课堂现场性格特征总结： 1号性格特征汇总： 1、自己心中有衡量的标准；2、对自己要求高；3、黑白分明，愤青心态；4、严谨，出国首选德国；5、注重细节，遵守时间观念极强；6、物品摆放喜欢规则 2号性格特征汇总： 1、喜欢帮助别人，俗称“捞汤”；2、别人有个什么事情开口，跑得屁颠屁颠的；3、有时候“吃不到羊肉，弄得一身臊味”；4、喜欢得道别人的表扬和认可；5、帮助别人比被别人帮助更有满足感；6、付出全部爱心；7、以人为本，乐于迁就他人，包容性强；8、渴望与别人建立良好的关系；9、帮助不到别人的时候会心里很难受；10、有时候过于热情反而让人厌倦；11、希望被需要，希望对别人来说自己很重要 3号性格特征汇总： 1、对工作很执着、认真；2、直率、坦诚、自信、办事果断；3、比较好强；4、目标明确、行动力强；5、比较容易变通；6、注重自身形象；7、有影响力、号召力；8、处理问题抱着对事不对人的方式；9、独立性强、10、敢作敢为，承担责任 4号性格汇总： 1、情绪化严重，渴望浪漫；2、自我为中心，个人主义风格；2、追求独特、享受孤独、容易伤感；4、喜欢美好的东西；5、渴望被保护、被爱的感觉；6、对人和事物比较敏感；7、喜欢看大片、容易发呆、走神；8、穿着随性但又想与众不同；9、脾气时好时坏，有点“作”zuo平声；10、不愿意纠缠于争执；11、旅游喜欢有海的地方；12、喜欢班得瑞得音乐，听雨、咖啡、茶、钢琴伴奏、宅在家里 5号性格特征汇总： 现场没有5号性格学员参加培训（5号是城堡中的人，喜欢个人的时间和空间，不喜欢集体活动） 6号性格特征汇总： 1、小心谨慎，力求安全；2、优柔寡断，做事低调；3、不轻易和陌生人交流；4、爱唠叨；5、做事认真，尽心尽力；6、防患于未然；7、不容易相信别人，多疑；8、不喜欢表现自己；9、不爱与人争执；10、有团队精神，集体荣誉感强；7、做事思前想后，有所顾虑，害怕得不到认可 7号性格特征汇总： 1、活泼、外向、阳光；2、心直口快，跳跃，不计后果；3、好奇心强、喜欢新鲜刺激；4、乐观自由豁达；5、不拘小节；6、想象力丰富；7、爱打扮，重视外在形象；8、三多：话多、意见多、主意多；9、乐于分享一切；10好动、坐不住；11、善于活跃气氛；12、聪明，思维敏捷；13、喜欢旅游，14、情绪变化快；15效率高，但不细 8号性格特征汇总： 1、独立坚强；2、自信；3、武断；4、直接；5、唯我独尊；6、豪爽大气；7、敢做敢为；8、敢拼敢赢；9、爱打抱不平；10喜欢帮助弱势群体 9号性格特征汇总： 1、不喜欢矛盾；2、包容性强，理解他人；3、追求平静、和谐、舒适的生活；4、三不：不主动、不追求、不折腾；5、不好表现自己，随大流；6、平平淡淡就是真；7、逃避现实、自我麻醉；8、不轻易发怒；9、爱做白日梦；10、语速慢、语气温和；11、原则性不强，无所谓；12、关注别人，有同情心，乐于助人；13、坚持长久的爱好（几个月甚至几年不变）；14、随和，不计较，喜欢堆笑；15、遇到困难不钻牛角尖；16、喜欢放松；17善良，把别人想得很好；18、会深思熟虑后才表态，内心其实有主见，不愿辩解！ 客诉处理实战提问： 假如你是顾客：1、什么情况下，你会去投诉？2、如果你去投诉，你希望被怎样接待？哪些情况会让你更激怒，哪些情况你会平息？ 假如你是客诉人员：你惯用的处理方式是什么？ 全家福 一期全家福 二期全家福 学员满意度99%