【课程概述】 

在销售过程中，如何有效地与关键客户沟通是客户经理必须要考虑的问题。《中高级客户经理能力提升》从关键客户的选择、与客户沟通技巧、沟通策略等方面入手总结出科学实用的营销技巧，对盈利性客户关系管理客户忠诚度的保持等具有极大的价值。

 【课程对象】

公司高层领导、营销、服务经理以及中层管理者。 

【课程目标】

教会管理者掌握攻心销售的原理，教会管理者如何开发客户并有效保持其忠诚度。

 【授课方式】

理论讲授、小组讨论、案例分析、图表分析。 

【课程大纲】

 1．识别关键客户的标准和方法 

1.1 选择关键客户的五大标准 

1.2 关键客户的分析方法 

1.3 关键客户的复杂分析 

2．攻心销售的接触节奏规律 

2.1 初次接触的“留白”技巧 

2.2 暂停接触的“守候”技巧

2.3 再次拜访的“咨询”技巧

3．客户沟通病毒策略 

3.1 四种类型客户的基因 

3.2 一些有效的沟通接触 

3.3 病毒式扩散征服要素 

4．说明演示的编导演法则

 4.1 方案设计能力训练

 4.2 方案解说的五种方法

 4.3 演说的六大专业技巧 

5．客户谈判的五行法则 

5.1 双赢谈判下的基本规则

 5.2 动机、圈套、陷阱的分析与对策

 5.3 点位法扭转乾坤

 5.4 谈判团队的角色扮演策略

 5.5 蚕食策略与让步策略 

6. 攻心销售的4P法则

6.1 竞争优势的分析 

6.2 了解现状的提问技巧 

6.3 发现存在的问题（需求） 

6.4 挖掘客户隐藏的痛苦

6.5 给予解决的快乐（方案） 

6.6 提供产品或解决方案 ﹡案例分析与模拟演练