管理者倾听式沟通的心理学技巧

(安新强）

     1、冷静应对危机，找到合理方法解决问题。

　　据马克介绍，美国医疗光学厂商Advanced Medical Optics曾需要对某产品进行下架处理，公司首席执行官在决定时经历了由震惊到接受的转变。

　　实际操作：

　　当你首次遇到难题时，要从震惊中冷静下来，并转而接受，而不是惊慌失措。先是“震惊”的反应阶段；再到“难以置信”的放松阶段；“惋惜”的回味阶段；“正视”重新集中精力的阶段，最后到“接受”开始解决问题的阶段。

　　2、先倾听，再做出反应，以免产生误解，并达成共识，找到解决方案

　　马克说，面对一名迟到的员工，雇主可以询问他为什么迟到，听他的解释，而不是训斥他。

　　实际操作：

　　通过平静和明确的语气询问员工来接近他们，而不是立即指责或谴责他们。

　　3、从其他人的角度考虑，建立更紧密的关系，并说服他们达成生意

　　马克曾注意到，在和一名CEO会面中，CEO受到其他事情分心并提出另再安排时间，这样和马克的会面就可以畅所欲言并且更加专注。

　　实际操作：

　　设身处地从他人的角度考虑问题，这样所做的反应就会照顾到别人的感受。

　　4、通过在会议上提问来突出自己，然后为待会跟演讲人交流做好铺垫

　　当Staples的创始人汤姆·斯坦伯格(Tom Stemberg)发表完演讲后，马克第一个提问，让演讲者留下印象，从而能够有机会继续跟汤姆交流。

　　实际操作：

　　参加会议时，一定要第一个提问，也可以跟演讲人的助理沟通，看演讲人是否需要听众提出某个特定问题，还是自由发挥。

　　5、让别人感觉受重视，建立更紧密的关系，并创造更好的工作氛围

　　马克建议这么跟那些打断你的人说话：“对我来说，你的事太重要了，所以我现在要把其他事情处理一下，然后再专门找时间和你沟通。”

　　实际操作：

　　当你很忙时，有人打扰你，那么你可以跟他们解释：因为对你来说，他们的事太重要了，所以你需要他们等待，直到你有时间和精力专门与他们沟通。