一、导 论 ◎案例：得到了什么？ 一）当今E时代·管理·应采用方法 ◎案例：障碍何处来？关系有木有？ ◎习近平同志的BITME 二）管理的内涵与实质 ◎案例：问题出在哪里？ ◎KNOW-HOW很重要！ 三）现代社会需要沟通和交往 ◎深有体会的惊人发现！ ◎世界性调查：全球2000份问卷 二、人际关系与沟通无处不在 ◎案例：为什么提拔小王？ 一）实证调查与启示 ◎没有沟通…企业就会趋于死亡 ◎高效沟通·魅力无穷 二）时代骤变…更需人际交往 ◎21世纪最显著的特征及对策 ◎这就是爱因斯坦所担心的…… 三）当今社会人际需要“交往” ◎快速适应新时代·新环境 三、人际关系管理系统的建立 一）人际关系可通向天堂或地狱 二）实现目标的重要条件及正能量 三）人际关系理论的发展及应用 四）人际关系建立的原则和机制 ◎沟通模式中的四大障碍 ◎冲突处理与协调方法 ◎建立和谐人际关系的原则 ◎建立和谐人际关系的方法 ◎建立和谐人际关系的着手方面: ◎构建和谐人际关系的机制系统 ◎建立良好的人际关系的机制 四、人际关系的创新及其法则 一）人际关系的创新 二）人际关系的内涵与常模 ◎苹果理论 ◎人际关系的概念 ◎人际交往及其交往条件 三）改善人际关系十大法则 五、人际关系维护的magic与技巧 ◎案例：如何找准自己的位置？ 一）寻找合适的位置 二）人际关系的实质及其实战 三）现代沟通的新内涵 ◎案例：谁之错？ （一）传统的沟通含义 （二）现代传播的各类典型模式 （三）新时代的“现代沟通”深意 （四） 人际交往的行为技巧 ◎ LOOK～看 注视 观察 ◎听 HEAR (LISTEN)---听得见、听到 ◎说-TALK(SPEAK)—--方式、态度、商量 六、人际关系的发展与实战应用 ◎案例：如何与各种性格的人相处？ 一）人际网络的珍惜与维护 二）维系不同风格人际关系的应用 ◎不同性格兴趣类型的分析 ◎从聚会看性格…… ◎各种性格特点分析 三）维系不同层面人际关系的应用 ◎人际关系的分类 （一）组织内部人际沟通技巧 ◎与下级相处艺术-下行沟通技巧 ◎与上司相处艺术-上行沟通技巧 ◎与同事相处艺术-平行沟通技巧 （二）处理组织外部的人际关系 （三）个人自我沟通（自我管理）