好久都没有写博客了，微博到是一直都没有停止过。最近一直在给银行的物业员工做职业化礼仪的训练，我通常是讲课时间与仪态训练的时间各自分半，把我的职业生涯与经验技巧结合职业礼仪的知识点娓娓道来的分享给学员们，确实能对学员们的帮助不小，但是只有实战训练才能使学员们真真实实的掌握这门技能。并且服务仅靠微笑是不够的，学员应该主动与客人沟通，使客户感觉到自己正在“享受服务”。所以我提倡学员要提供“有声”服务，学会主动沟通，学会“察言观色”，学会揣摩客户的需求。并且我们在与客户交谈时通常整个身体都参与，所以可以有效地使用肢体语言信号展现个人情感。使用肢体语言的魅力时最重要的是不要娇柔做作、关键点是大方自然！