第一篇：营业店面管理的正确认知 一、营业店面管理中常见现象： 1.缺乏岗位职责认知 2.缺乏现场管理的知识、技能 3.缺乏事务跟进与反馈的能力 4.缺乏现场客户分流、人员配置能力 5.缺乏客户服务的技巧及突发事件应变能力 二、营业店面管理执行的四大问题： 1.人员问题：下属缺乏贯彻执行的能力 2.结构问题：执行结构过于复杂，不适合贯彻执行命令 3.士气问题：下属缺乏贯彻执行的原动力，或者下属贯彻执行时态度不端正 4.团队向心问题：团队缺乏明确的奋斗目标或奋斗理念 三、营业店面管理的理念认知 1．如何认识营业店面管理 n 工作核心理念： 高层管理者：做正确的事；团队管理者：正确地做事；执行层人员：把事做正确。 n 营业店面管理理念 n 营业店面管理的核心：一幅画 修一座桥、带人一起过这座桥、并且让他们紧跟在你身边过桥 第二篇： 营业店面管理方法要领 一、营业店面管理的基本能力： 1.沟通能力 2.观察能力 3.指导能力 4.追踪能力 二、营业店面管理的三大要件（三维空间） 三、营业店面管理的四大步骤： 1．步骤： n 步骤一：管理考核的宣贯 n 步骤二：管理考核的执行 n 步骤三：管理考核的督导 n 步骤四：管理考核的控制 2．步骤解析 n 步骤一：管理考核的传达 v 贯彻解读 v 贯彻强化 v 贯彻夯实 n 步骤二：管理考核的执行 v 示范执行 v 分层执行 v 不规则执行 n 步骤三：管理考核的督导 v 发现问题 三大方面 三种手段 v 解决问题 督导路线图 督导运用工具 督导有效沟通方法 督导激励形式 方法：直接法、预埋法、引导法、承诺法、捆绑法、比较法、特色处罚法 v 案例：现场管理的3+1+1法的剖析 n 步骤四：管理考核的追踪 v 历程路线的使用 v 内部平台的驱使 v 亲人连结的互动 3．步骤使用中的常见错误点 4. 案例分析： n 五种问题属员的管理方法 第三篇：营业店面管理中的黄金小贴士