一.电话形象礼仪 1、语言 2、表情 3、举止 二．如何打造一个好的电话形象 三．电话的语言礼仪 1. 态度礼貌友善 2.信息内容简洁 3.语调温和、语速适中 4.使用礼貌用语 ——现场演示及学员训练 四．电话体态礼仪 ——现场演示及学员训练 五．打电话的礼仪 （一）时间适宜 1.选择时间 2.通话长度 （二）表现文明 1、语言文明 2、态度文明 3、行为文明 （三）程序要求 ——现场演示及学员训练 六．接电话的礼仪 1.及时接听、应对谦和 2.聚精会神、积极反馈 3.热情代转、做好记录 ——5W1H电话原则 分组演示整体训练电话礼仪