《专业秘书助理培训》 【谁最适合学】 具有一定经验的秘书、行政助理及主管，客服人员及主管。 【能学到什么】 • 了解专业秘书助理的角色、任务，培养良好素质 • 塑造专业及令人信赖的专业秘书形象 • 学习国际化商务接待的规范，纠正常见错误 • 练习专业的电话处理及沟通技能 • 学习有效的档案管理方法 • 学习利用统筹方法管理会议及行程安排 • 学习时间管理方法,并改善工作效率 • 学习与不同性格的对象沟通，协调各部门关系 • 不断自我完善，打造卓越的职业生涯 【课时】 两天 【讲师】 虞莹老师 课程大纲 第一章　秘书/助理角色定位 1. 秘书在企业中的作用及任务 2. 优秀秘书十项特质 3. 秘书的职业素养及形象 4. 自我完善的方法 • 品位气质格调通过什么方式来修炼 • 美姿、美仪、美态如何塑造 第二章　秘书/助理工作实务技巧 1. 日常行政接待 • 行政接待座次 • 商务谈判座次 • 大型宴请座次 2. 当你代表公司或经理对外接待，你准备好了吗? • 名片握手 • 介绍交谈 • 感谢送出 • 记录汇报 3. 文件处理 • 日常报表 • 会议记录 • 文稿撰写 • Email 4. 约会安排 第三章　专业电话处理 1. 案例讨论：听几个电话录音，你的感受是什么？ 2. 电话沟通的基本原则和要求 3. 电话应答转接规范 • 欢迎词与身份确认 • 聆听技巧 • 时间限制 4. 四类电话接听技巧 5. 情景模拟 • 接听电话和留言时的策略 • 如何处理客户电话抱怨 第四章　高效档案管理 1. 不同部门的档案特点及分类 2. 实用有效的办公室档案管理 3. 案例讨论：助理Julia 的档案管理 4. 办公室档案管理系统 5. 档案整理方法和步骤 第五章　行程会议安排 1. 差旅安排的基本步骤和内容 2. 差旅安排中有效的工作方法 3. 会务工作流程 4. 会务内外管理 5. 实景训练: 大型会议组织安排 第六章　时间效率之道 1. 思考与回顾：分析自我时间管理，找出问题 2. 个人测试：你做事情的优先次序是什么？ 3. 时间管理两大弊端及改善方法 4. 时间管理构架 5. 任务优先权的分配原则 6. 找出你的AB类黄金时间 第七章　高效沟通技巧 1. 重新认识沟通 2. 影响沟通效果的主客观因素 3. 案例：沟通障碍的形成和克服方法 4. 高效沟通的技巧ALLS+ 5. 个人练习：如何有效表达 6. 与上司沟通的四种形式和技巧 7. 与不同性格上司沟通的TIPS 8. 女性和男同事沟通注意事项 第八章　总结并制订个人行动计划 拟定个人工作计划，确保所学的知识和技巧能够运用在实际工作当中。