第一模块 自我情绪认知 高IQ高EQ→高成就，高IQ低EQ→低成就， 低IQ高EQ→高成就，低IQ低EQ→低成就 一、情绪与我们有什么关系 关于猴子的心理实验 实验结果： 美国生理学家艾尔马——情绪生理实验 二、情商概念 　　1、“情绪”与“情绪智能”(EQ)的定义 　　　（1）情绪是什么？ 　　　（2）“情绪智能”（EQ）是什么？ 　　　（3）情绪管理对于人生的意义 　　2、用新的角度去看情绪对人的作用 　　　（1）情绪是生命不可分割的一部分 　　　（2）情绪绝对诚实可靠和正确 　　　（3）情绪从来都不是问题 　　　（4）情绪是教我们在事情中该有学习 　　　（5）情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人。 　　　（6）情绪是经验记忆的必须部分。 　　　（7）情绪就是我们的能力 　　3、情绪的真正来源 　　　（1）情绪不是源自外界的人事物 　　　（2）信念、价值观、规则 　　　（3）情绪的来源 　　4、对情绪的错误概念： 　　　不少人错误地认为认为： 　　　（1）情绪是与生俱来的 　　　（2）情绪是无可奈何 　　　（3）“不要把情绪带回家” 　　　（4）情绪的原因是外界的人、事、物 　　　（5）情绪有好坏之分 　　　（6）不好的情绪，只有这两个方法处理：忍、发 　　　（7）情绪控制人生 　　　（8）事情与情绪牢不可分 　　　 哭泣其实不是情绪 　　　 不开心并不是情绪 　　5、情绪管理的各种方法与模式 　　　处理本人情绪 　　　传统上处理自己的情绪只有三种途径： 　　　（1）忍：忍藏在心里； 　　　（2）发：发泄出来； 　　　（3）逃：使自己忙碌不去想起有关的事情。 　　　NLP治标的技巧四类： 　　　（1）消除　（2）化淡 　　　（3）运用　（4）配合 　　　NLP治本的技巧三类： 　　　（1）改变本人信念价值观和规条 　　　（2）处理涉及本人的身份层次的问题 　　　（3）提升本人的思维处理能力 　　　传统处理他人的情绪的方式： 　　　（1）交换型　（2）惩罚型 　　　（3）冷漠型　（4）说教型 　　　怎样才算拥有足够的情绪管理能力？ 　　　（1）自觉力　（2）理解力 　　　（3）运用力　（4）摆脱力 　　6、 情绪的“钟摆效应” 　　7、负面情绪的正面价值和意义 　　　 愤怒、痛苦、焦虑／紧张、困难、恐惧、失望、悲伤、惭愧/ 内疚/遗憾、妒忌、憎恨 　　8、从认识到管制 第二模块 EQ提高与演练 一 、有效的EQ管理情绪的技巧 　　1、EQ处理他人情绪的四步技巧 　　2、现场抽离法 　　3、处理焦虑的四步技巧 　　4、处理困难的技巧 　　5、迅速消除愤怒的技巧 　　6、瞬间突破情绪困境法 二、合理情绪治疗（RET） 沟通分析训练（TA） 同理心训练（empathy） 压力调适与情绪发泄演练 第三模块 了解压力 现代人的生存现状 中国十大职业压力排行 一、压力的定义 1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受 2、压力是对未知事件悲观解释的结果 3、压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭 4、压力是面临威胁时的本能反应 二、压力存在的意义 1、压力给生活带来乐趣 感觉剥夺实验、为什么我们有时候会主动寻求刺激？ 2、环境压力促进人类发展《蝴蝶的启示》 三、压力的心理模型 1、压力是个人对环境事件意义的评价结果 2、压力与个体差异 3、压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对 四、压力的机体反应过程 1、老虎来啦！——“斗争－逃避”反应 2、老虎是什么？——现代社会中的“斗争－逃避”反应 五、压力的特性 1、积极压力与消极压力 2、压力有累积效应 3、压力影响工作绩效 4、压力与控制力 六、压力对个人的影响 1、压力与身体健康 2、压力与心理状态 3、压力与社会适应 4、压力与家庭关系 第四模块 构建压力管理系统 一、了解压力源 （一）压力来源于工作本身 1、个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配个性与工作要求不匹配 2、角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标、我应该如何与相关部门配合 3、角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲突、职能上的冲突、多重领导，要求不一致 4、工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载、工作不饱和，工作要求低 5、缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确、我的工作结果如何、哪些方面需要改进 6、工作责任 对组织的责任、对他人的责任 7、工作中的控制感 对工作内容的预测能力、授权水平、控制能力 （二）压力来源于工作中的人际关系 1、人际关系紧张 与同事关系紧张、不能处理好与客户的关系 2、上下级关系 适应上级的领导风格、有效管理下属 （三）压力来源于职业发展前景 个人职业发展、工作保障、晋升条件、职业生涯 （四）压力来源于工作环境 1、企业文化：强权、权力斗争、领导不能容忍失败、惩罚为主的管理制度 2、组织结构：部门结构调整频繁人事变动 3、物理环境：光线，温度，噪音，空间，办公家具…… 二、评估压力水平 （一）了解自己的压力水平 （二）熟悉压力预警信号 生理信号、情绪信号、精神信号、行为信号 （三）建立健康新概念 （四）构建科学的压力预警系统 三、分析个体的压力反应机制 （一）压力应对方式 1、问题指向性应对与情绪调节性应对 2、积极应对与消极应对 3、心理防御机制 （二）个性与压力反应 四、建设压力管理的资源 1、积极心态 2、理性思维 3、情绪管理能力 4、解决问题的能力 5、双赢思维——建立良好的人际关系 6、社会支持系统 7、自我调整能力 五、压力管理的实现途径 调整心态 学习知识 提高掌握技能 善于利用外部资源