《80后员工赏识管理的策略与技巧》课程大纲 -----体验营销专家 韦骏宇老师主讲 【课程对象】： 市场总监、营销经理、部门经理等中层管理人员 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于员工沟通、管理、等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 案例：他为何突然离职？ 案例：销售明星的转变 导入80后员工赏识管理的重要性 第一章、现代员工管理策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、 80后员工需要什么？ ----来自中国人力资源调研网的报告 二、 激励VS奖励 三、 精神激励VS物质激励 四、 适合学员所在行业的10种激励技巧 五、 管理者清晰自我定位 (一)、 长官VS教练 (二)、 管理者VS领导者 (三)、 执行者VS掌舵者 第二章、卓越经理的高效赏识沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、影响沟通效果的因素 二 、营造沟通氛围 沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整 三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 四、深入对方情境 (一) 深入对方情境三步曲 (二) 对方最关心的是什么 (三) 进入对方心理舒适区 五、高效引导技巧 （一）、开放式提问、封闭式提问 （二）、经典高效引导技巧 六、三明治法则 第1层-积极情感层面(好)：理解、肯定、鼓励、赞美、关心 第2层-核心问题层面(坏)：询问、建议、忠告、要求、引导 第3层-积极情感层面(好)：鼓励、肯定、赞美、希望、关怀 七、高效沟通四要诀 1、信息传递多向性 2、信息传递标准化 3、信息传递多样性 4、信息传递短平快 八、高效沟通六步曲 1、营造氛围 2、理解共赢 3、分析策划 4、提出方案 5、认同执行 6、实施检查 短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析 海尔上下级赏识沟通案例 示范指导与模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第三章、团队层面的赏识管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、建立团队共同目标 (一)、 如何制定工作总目标 (二)、 如何与下属设定并达成目标 (三)、 目标分解分解的总原则 (四)、 目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督 (五)、 目标管理的追踪 (六)、 目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法 案例分析：学员所在行业的营销团队制定共同目标案例 模拟演练：制定学员所在营销团队的共同目标 二、 建立信任感 （一）、常见影响信任感障碍分析 （二）、建立信任感的沟通技巧 1、 时效性 2、 多向性 3、 多面性 4、 真诚性 三、 关心支持同事技巧 （一）、关心支持同事的三大原则 （二）、关心支持同事的三大技巧 （三）、关心支持同事的10种方式 模拟演练：10句关心支持同事的话术 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 四、 满足同事的深层需求 （一）、马斯洛需求层次论 （二）、冰山理论 （三）、钓鱼理论 案例分析及模拟演练：满足同事的深层需求的话术 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 五、 团队会议组织技巧 （一）、周例会召开技巧 （二）、月总结会召开技巧 （三）、表扬会召开技巧 案例分析及模拟演练：营销团队周例会召开正反两案例分析 模拟演练：月总结会、表扬会召开技巧 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 六、 团队冲突与化解 (一)、 、对冲突的认知 (二)、 、解决冲突沟通技巧：三明治法则冲突 (三)、 、化解策略： 1、息事宁人策略； 2、ABC法则配合策略 3、攻心为上策略； 4、利弊分析策略； 案例分析及模拟演练：适合学员所在行业的营销人员矛盾沟通化解案例 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 七、 团队教练训练 (一)、 培训、教练与辅导 (二)、 团队文化建设 (三)、 针对学员针对的问题设置培训考核 (四)、 课程内容及素材准备及训练 (五)、 培训技巧 案例分析：1、三个通信公司营业厅文化建设案例 2、通信公司营业厅员工培训辅导案例分析 第三章、公司层面的赏识管理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、 高效赏识 (一)、 当赏识失去了意义 (二)、 什么使赏识生效？ (三)、 有效赏识四要素 二、赏识就在工作中 (一)、 动力“链接” (二)、 目标和品位包含赏识 (三)、 信任中包含赏识 (四)、 个人价值中包含赏识 (五)、 赏识无处不在 三、赏识是一门人际关系学 (一)、 其他任何事都是次要的 (二)、 员工自有他们的说法 (三)、 填满别的人篮子 (四)、 良好的人际关系会带来忠诚 (五)、 公司内部竞争的危害 (六)、 你怎样做才能合格 四、经理和主管发挥着最大的作用 (一)、 机会与义务 (二)、 奠定基础——经理、员工之间的关系 (三)、 表现卓越的经理 五、领导者要提供发展远景、可见度和动力 (一)、 发展内在赏识文化 (二)、 在行动中体现公司价值观 (三)、 开全企业赏识风气之先 六、人力资源部——最佳配角部门 (一)、 为什么是配角 (二)、 赏识并非仅仅是HR的职责 (三)、 HR做什么最好 (四)、 配角案例 (五)、 成功的配角 七、赏识是每个员工的表现 案例分析：惠普的员工赏识管理案例 阿里巴巴的员工常识管理案例 模拟演练、点评分析 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 课程结束： 一、 重点知识回顾 二、 互动：问与答 三、 学员：学习总结与行动计划 四、 企业领导：颁奖 五、 企业领导：总结发言 六、 合影：集体合影 【主讲老师---韦骏宇老师资历】： ² 国家企业培训师 ² 体验营销专家 ² 中国咨询行业赏识培训模式顾问 ² 浙江大学、宁波大学、桂林空学院、国防工大、广西大学等数十所大学客座讲师 ² 中国总裁培训、中国商务培训、中国管理咨询、中国商战名家、众行集团、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师 ² 10年的体验营销、经营管理经验 ² 针对通信、银行、电力、烟草、石油、医药、家电、等行业六年的培训经验 【体验营销专家------ 韦骏宇老师主要培训课程】： （一）、金牌课程 1、《体验营销---倍增营销业绩的策略与方法》（2-4天） 2、《大客户深度巩固开发与策反营销技巧》（2-4天） 3、《呼入式电话营销策略与技巧》（2-4天） （二）、主要课程 1、《大客户关系管理与深度体验营销策略》（2-4天） 2、《80后员工赏识管理的策略与技巧》（2-4天） 3、《3G产品推广与体验营销策略》（2-4天） 4、《高效沟通策略与技巧》（2-4天） 5、《客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天） 6、《体验厅营销技巧》（2-4天） 7、《高效会议营销技巧》（2-4天） 谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！ 欢迎百度、谷歌搜索“韦骏宇” 【课程特色】： 1、 激情洋溢 2、 互动性强 3、 案例丰富 4、 贴近实际 5、 深入浅出 6、 逻辑性强 7、 解决难题 8、 赏识培训 【授课形式】： 1、 课堂讲述 2、 案例分析 3、 脑力激荡 4、 情景演练 5、 短片播放 6、 图片展示 【体验营销专家--韦骏宇老师服务过的部分企业】： 中国移动、 中国电信、 中国联通、 农行银行、 工商银行、 邮政储蓄、 南方电网、 国家电网、 联想集团、 红桃开集团、 意大利玖姿集团、久泰能源集团 汇仁集团、 南湖国旅、 御足堂连锁、 深圳奥联科技、 中山大学肿瘤医院、中国银行、 卡顿连锁机构、中国铝材集团、 松下洗衣机、 广东烟草集团、 JT烟草集团、 九美国际、 天驹集团、 中国传播力、 东莞美维电路、 铭万集团、 绿盾农资、 江西山峰日化集团、 金六福酒业、 万力啤酒、 优宝集团、 利氏生物、 绿岛西餐、 文康大酒店、 香港李锦记集团、 中国平安、 中国人寿、 玫琳凯、 中华联合财产保险、莱茵集团、 中意保险、 深圳千婷、 商业银行、 尚艺连锁、 广东华润、 肇庆邦健、 深圳丑小鸭、 深圳沙萱、 深圳铭剪坊、 立信集团、 中铝集团、 新希望集团、 河北天香乳业、 中国常林集团 深圳海宇、 南海发展股份、 深圳安泰普医疗、华盛集团、 韩国LG电子、 妈咪宝贝、 明园新都酒店、 吉林通化葡萄酒业 漓泉啤酒、 深圳金威酒业、 北京燕京集团、 鱼峰酒业、 金味麦片、 广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、蒙牛乳业、 伊利乳业、 北京三元乳业、 周大福珠宝、 广西立伟电子、 麒麟啤酒、 …… 【体验营销专家---韦骏宇老师课程服务联系方式】： 地址：广州市同和北路九号 电话∶020-37241009、37240051、33301551、33543959 传真：020-37241009 邮箱∶cyh@vip.163.com MSN：cyh8866@hotmail.com； 讲师助理：杨助理 15813350832 QQ：467963228、392841772 讲师助理：王助理 15989110310 QQ：785214525、961609060 讲师助理：稂助理 13631489058 QQ：804801378、77021372 讲师助理：李助理 15013169382 QQ：979798957、1027507315 讲师助理：柯助理 13826039490 QQ：171612735、1065640800