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周子淳:web2.0时代的企业危机管理
2016-01-20 38358
对象
企业中高层管理人员,企划公关负责人,IT运营经理,工会,危机小组成员
目的
 了解网络时代带给企业便利的同时,也带来冲击和危害
内容
课程内容:2天 14小时,讲师:周子淳 一、破冰分组 . 导言:2006年时代周刊年度封面人物? . 一篇文章将星巴克赶出故宫,爽! . “财经第一博”硬扛美国凯雷,强! . 外电:不怕中国政府 就怕中国网民 二、如何建立未雨绸缪的危机管理体系 为什么要关注危机管理? . 危机管理的手段和工具 • 内部风险自检 • 风险评估 • 制定应对方案 危机预防与处理 . 危机处理计划 • 危机处理要点 . 客户投诉处理技巧 . 如何与媒体沟通 . 网络媒体与二八现象! 小测试:危机管理测试 三、网络时代,我们是否感觉有些落伍? 网络造星运动:芙蓉姐姐vs后舍男生 老徐博客为何风生水起? 许霆案改判的背后 马云=网商时代 迅速崛起的博客世界 讨论:网络时代如何做好企业宣传? 四、网络让企业非安全 信息少过滤,危机发生率高 传播快覆盖广,缓冲时间少 公众参与、情绪煽动加剧危机 危机病毒式复制,后遗症多 五、企业如何应对博客危机 博客危机的新特点 如何建立企业博客 做好网络信息预警 制造焦点,转移危机话题 舆论,法律,政府的综合利用 六、神秘嘉宾专题分享 员工博客如何让企业增光添财,和谐共赢!? 互动讨论与QA
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