第一部分：认识沟通

1. 什么是管理沟通

2. 沟通的重要性与功能

3. 沟通的特性

4. 有效管理沟通的要素

5. 管理沟通的障碍与对策

6. 有效沟通的原则

7. 沟通的分类

第二部分：有效沟通的要素与技巧

1.  听的技巧

2.  说的技巧

3.  问的技巧

4.  身体语言技巧

5.  演讲技巧

6.  会议沟通技巧

第三部分：沟通策略

1.  沟通者策略

2.  听众策略

3.  信息策略

4.  沟通渠道选择策略

第四部分：不同对象的沟通策略

1、与上司沟通技巧

（1）    与上司沟通的障碍

（2）    如何接受指令

（3）    如何汇报

（4）    如何商讨问题

（5）    如何表达不同意见

（6）    如何与不同上司沟通

2、与同事沟通技巧

（1）    与同事沟通的障碍

（2）    与同事沟通的策略

3、与下属沟通技巧

（1）    与下属沟通的障碍

（2）    如何下达命令

（3）    如何听取汇报

（4）    如何商讨问题

（5）    如何推销建议

4、与客户沟通技巧

（1）    如何影响客户沟通决策

（2）    顾问式沟通技巧（FAB、SPIN等技巧的应用）

（3）    如何处理客户异议

（4）    不同客户的类型与特征

（5）    与不同客户沟通的策略

（6）    电话沟通技巧

（7）    客户拜访技巧

（8）    商务谈判技巧

（9）    如何提高自身的影响力和说服力