太极拳法有“以静制动，以柔克刚，避实就虚，借力发力”的特征，太极拳者不会抵抗来自对手身体的力量，相反的，会引导力量将它与自己擦身而过。 1、提问阶段。当顾客对企业持否定态度，“太不象话了”的常用词会出现在我们面前，这时，采取的方式当然不会是“你说错了，我们公司并没有你说的那么差劲”。而更可能说：“我想你肯定很生气，换成是我，也会这样想”、“让你这么不开心的细节您可以告诉我一下吗？”。更高水平的表现是向顾客提问题，通过顾客回答问题把握提更有价格的问题。大部分情况下下，三个一连串的问题可以让人们大脑的冲动停止下来，让他们进入理性的思考。在顾客回答问题过程中，情绪得到缓解。 2、延伸情绪诉说阶段.在气愤地描述细节时，我们应该如何做，你一定想到了，那就是积极地倾听，找到核心问题、需求、而不是争论。 3、把问题弄清楚后，进入了协商解决的阶段。快速解决是取得顾客认同的法宝。协商阶段时顾客基本从愤怒中走出来，变得理智。这时咨询顾客的要求更为重要。如果其要求在权限之内，顺着顾客的需要提供解决方案并速度实施，太极拳法水到渠成。如果不在权限范围内，表达努力提供解决方案，一般也会得到顾客的谅解。