时间 大纲 单元内容 课程目标 第一天 上午 员工心理学 Ø 了解下属的个性特点 工具：性格分析测评 Ø 性格概论 ü 欲望特质 ü 深层恐惧 ü 基本困扰 ü 主要特征 ü 个性风格 ü 人际关系 ü 刺激点 Ø 性格个性分析 ü 建议性做法 ü 个性关键点 ü 个性忠告 Ø 个性间相互影响圈 ü 个性陷阱 Ø 自我检查 Ø 性格向度表 Ø 走出性格低谷 Ø 了解员工的心理学对于目前的值班经理来说是一个突破，利用心理学的知识融入管理，让管理更具有人性化，让基层员工更容易接受； Ø 由值班经理牵头，把心理学的理念带到团队中，让每一位成员对自己的性格特征都有一定的了解，这样容易增进彼此的距离，并且了解每一位成员的接受方式； 下午 高效沟通 Ø 如何与不同性格的人沟通 ü 沟通模式 ü “爬山虎”式沟通 ü 沟通效果反馈 现场演绎：沟通之“心境” Ø 高效信息传送图 Ø 高效沟通之“四大障碍” ü 表达不清楚 ü 缺乏尊重 ü 顾虑太多 ü 关系不清 Ø 高效沟通的六大盲区 ü 逃避性 ü 不彻底 ü 延迟性 ü 单向性 ü 断层性 ü 制度代替性 Ø 高效沟通“四项原则” ü 清晰原则 ü 真诚原则 ü 目的原则 ü 创造原则 Ø 高效沟通技巧 ü 封闭式沟通 l 特点分析 l 案例解析 ü 开发式沟通 l 特点分析 l 案例解析 Ø 沟通心理学 ü 君臣式沟通 ü 父子式沟通 ü 夫妻式沟通 Ø 不同性格的人接受的观点不一样，如何运用好沟通技巧？课程中将会对高效沟通的流程以及模式和话述进行解析； Ø 团队管理过程中最重要的环节就是与团队成员进行高效沟通，让员工了解管理者的本意与意图，让沟通有结果； Ø 在高效沟通过程中会出现很多的问题，本章节将针对一些障碍和盲区提出解决方案，让管理者清楚为什么在团队管理中无法建立威信的原因； Ø 在剖析问题之后将传授高效沟通的技巧以及话述，并让学员现场演练； 第二天 上午 管理教练模式 Ø 管理教练的聆听能力 ü 管理教练的聆听技巧 ü 提升聆听能力的练习 Ø 管理教练的发问能力 ü 管理教练问问题的技巧 ü 基本教练问题练习 Ø 管理教练的身份 ü 管理教练的目标 ü 关键价值链技术 ü 订立行动目标 ü 制订行动计划 Ø 管理教练的回应能力 ü 回应的四种方式 Ø 接班人计划：深刻认识到“培养下属”的重要性，掌握培养下属教练技术 Ø 教练式管理：掌握“管理教练”基本理念 Ø 管理教练必备的核心能力：训练醒觉能力、聆听能力、提问能力、区分能力、回应能力 下午 自我激励 团队激励 Ø 自我激励之“三部曲” 现场模拟：“真的很不错” Ø 划亮员工精神――火柴法则 ü 认可； ü 参与； ü 乐趣； ü 燃点； ü 目标； ü 宽容； Ø 团队激励之“心灵刺激法” Ø 团队意识 Ø 激励心理学 Ø 激励是一门艺术，如何激励自己，如何激励下属，让大家保持良好的精神状态，积极的工作的态度是这个章节的重点； Ø 激励能激发人的潜能，能营造良好的工作氛围，能让团队有凝聚力； 第三天 上午 自我心理催眠 Ø 心理催眠“三重奏” Ø 虚拟世界的演绎 ü 同一件事情，不同的世界，不同的想法 Ø 情绪转移 ü 改变用词，转换想法，调整心态，演绎； Ø 换位思考 Ø 管理者在管理过程中会受到员工的抵触与反对，这将对管理者的心理会有打击，这个章节将传授如何在反对声中调整自己的心态，让自己不受到影响，让心情不会因此而变化； 下午 领导力 Ø “领导”与“管理” Ø 领导风格――性格因素 Ø 领导模式 ü 情感领导 ü 权力领导 Ø 领导影响力的五个来源 Ø 领导力之“目标感” ü 目标追求 ü 目标制定 ü 目标达成 Ø 基层管理者经常不看重自己的管理权力，没有管理的意识，如何培养意识将是关键； Ø 在管理过程中如何体现出自身的领导魅力； Ø 学会运用技巧来发挥个人领导力；