《职业化素养与角色管理》 课程背景： 企业管理缺乏规范化、从业人员缺乏职业化，是中国企业由经验型管理向职业型管理的过程之中必须解决的两大问题，要建立规范的管理平台，一定要有一批职业化的职业经理队伍。如果在足球场上，前锋去踢后卫的位置，后卫又跑去踢前锋的位置，球场上就乱套了，这个球队一定会打败仗。在企业里，经理们象这样角色错位的事还少吗？培养职业化的经理团队，必须让管理者达成一致的共识。 课程大纲： 模块一：职业人与职业化概念 一、经营人生的四种人 二、职业人就是自己经营自己的人 三、职业化的概念与内涵 1、客户、 2、职场规则 3、职业生涯。 四、职业化的一个中心、三个基本点 1、职业化的一个中心： 2、职业化的三个基本点： 五、职业人的特点 六、打工者与职业人的比较 七、企业对“人才”的定义 八、职业人应该遵循的职业道德。 九、职业化的基本原则 模块二：结果导向与执行力提升 一、执行是什么？ 二、关于执行与执行力的答案 1、结果 2、态度与方法 三、我们的困境 四、没有所谓失败,除非你不再尝试 五、 动力与阻力论 六、什么样的人是执行型的人 六、那些人不是执行型的人才 七、客户价值是执行的动力与方向 八、培养执行习惯 模块三：角色定位之：作为下属的经理 一、 词典对角色的定义 二、职业经理的角色功能 三、作为下属的经理 1、下属职位产生的原因 2、下属职位与上司职位的关系 四、下属经理常犯的错误 1、民意代表 2、只代表个人意见 3、角色错位 五、下属角色的四项准则 1、下属的职权基础是来自于上司的委托或任命 2、下属是上司的代表，言行是一种职务行为 3、服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错） 4、在职权范围内做事（不要错位） 六、要学会“管理上司” 1、没有上司的支持，下属的工作寸步难行 2、上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配 3、上司也是人，是人就有七情六欲。 七、如何“管理上司” 1、让上司知道：主动汇报工作进度 2、让上司轻松：努力学习，了解上司 的语言。 3、让上司省事：同样的错误不犯三次 八、工作中与上司沟通的四种境况 模块四：角色定位之：作为同事的经理 一、企业是一个输入与输出的过程 1、管理需要控制 2、客户需要结果 3、同事需要竞争与合作。 二、同事常见的现象 1、为一点小事情扯来扯去 2、为一件很重要的事踢来踢去 3、本位主义 4、认为别人为自己做什么都是应当的。 三、 同级关系六貌 四、人际沟通的冰山模式 五、处理冲突的五种策略 六、把同事视为客户 七、内部客户的案例 八、同事角色的职业准则 1、其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 2、从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变 3、克服“客户陷井” 模块五：角色定位之:作为上司的经理 一、上司的角色 1、上司的职责 2、上司该干什么 二、上司的角色回归 三、拿起领导放下管理 四、领导定义的变迁 五、如何理解领导和领导力的概念 1、领导是能够影响他人的人 2、领导力就是获得追随者的能力 六、职位权利和个人权利 七、人力资源管理的核心是激励 八、通过教练改变员工行为 九、该放手时就放手 十、上司角色的七大变化 模块六：知识能力结构与职业素养提升 一、职业经理应具备的知识结构 二、职业经理应具备的能力结构 三、各层级管理者能力结构比较 四、洞悉职场规则 五、 必修的8条潜规则 六、应具有的综合素质