今天这个课程就用这个开场白。因为这个感触太深了。只有认真的付出的人，才是最值得骄傲和自豪的。因为他们是真实的。而一位老师就是这样的人。这个人就是我的老师李海阑。　　 　　 　　一边是想着如何把一个企业的员工内训给做好，把基层员工的问题得到解决，认真总结课程当中的经验和教训，从而把这个餐饮公司的具体发展问题解决一下。而一边却是这个餐饮店的受训人员对李海阑老师的课程中提出问题和建议。当然了。对老师的建议和意见是最珍贵的了。是李海阑老师要不断学习和提高的最宝贵的了。但对于餐饮店本身，应该是总结这个课程里，员工学到了哪些东西，有哪些是有用的东西，哪些是比较好的东西，如何在这个课程之后，把好的观念和想法落实到具体的工作中，结合这个课程，如何和公司的培养人才的计划结合起来，为公司下步发展做好战略部署，从而更快的发展，特别是在现在经济危机情况下，如果自己的企业不谋求发展，将来绝对会被别的企业所超越，这个时代，已经是竞争非常激烈的时代，不管你的产品，地段等优势都会随时间的推移而被对手超越。因为，只有不断的总结自己的问题，才可以更好的发展。　　 　　 　　我们把这个问题具体列举如下，来分析到底发生了什么，应该如何正确面对这个问题。　　 　　因为，我们的老师，在回来之后，开始了2天的总结和反思，对这个课程的培训效果不好也开始了认真的总结，而且也拿出了具体的方案，为了更好的让这个餐饮店的员工真正的用心听进去，让他们有所提高，综合素质得到改善，要有更多的方法和技巧，让这些人获得改变。。。。。。。　　 　　 　　我们举例来说明一个问题，这个问题是目前所有的培训公司所面临的问题。讲这个问题之前，我们先有2句话，让大家有个考虑。一是：学习不付费，永远学不会。二是：学习不复习，学了也白费。当然了。这个话，是有些绝对了。其实，只要用心了，学习还是可以学会的。而跟付费否没多大关系，但是，如果自己花了自己的钱，去学习的话，那效果往往比不花钱去听课学习的效果好的多。因为花钱了，就用心了。在这个角度上，老板花钱，员工去享受内训课程，因此，往往学员的学习效果不太好，是有这方面的原因的。我以前在另外的公司做的时候，老师去外边做内训，还有员工居然说老板让内训，占用了他们的正常下班的时间，等等，的不愿接受培训之类的话。。。。。。第二句话呢，是说要积极的去复习老师所讲的内容，温故而知新。因为，人有2种，一是立刻可以听懂，听明白的。当然也可以学会，掌握了。只要在以后工作中，利用这样的观念和思维方式，就可以得到更大的发展。但有的人是课程里，没有听明白，没有听清楚，或者由于老师的语速，现场的环境，等等因素，多方面造成没有立刻领悟老师的课程内容，那就要课程后开始补课或者问同事，或者再和老师单独沟通，达到复习掌握的目的。总之，要从多方面仔细的具体的分析问题，并针对每个人具体做培训的效果分析和考核。这个内容，本身，在我们海阑公司就早已经开始做了。后期工作做完了。之后，才可以得到结论，是否这个课程没有达到预期的目标。而在此工作没做完之前，都不可以随便的下定论。因为培训是给人做思想工作。给人做培训，人的改变，有快有慢，有各种各样的变化。同样的课程里，总是有人学会，有人学不会，有的人效果好。有的人学习效果不好。因此，要认真的作好售后服务和跟踪工作，就可以把培训效果问题解决掉。。。。。。。　　 　　有了以上的观点之后，我们先从企业内训老总的思维角度出发，来分析一下。我们大家知道，任何的老师去讲课，如果是企业内训的话，一般情况是老总付钱，员工受益，员工听了课之后，在以后的工作中，利用课程中的观念或者理论，在实践中发挥价值。发挥的好，老板看的到。觉得培训有效果，发挥不好，老板会觉得培训没有效果。因此，我们先分析老板的做法。2种老板，1是老板会认真客观的分析这个问题。如果不培训员工，不花钱的话，那员工的问题相对来说是更不好解决的，要么是自己人力资源的人负责培训，要么是外请培训公司或个人来给员工做内训。总之，培训花的钱，总是在磨刀，总不会浪费砍柴。这个道理，不用在此赘述。（员工如果不培训，那其实是更贵的。花费的成本，造成企业的损失或者增加企业的成本会更高。）因此，1种老板，会认为，员工听了课程，总会有变化，总是会有所提高，会有所改变，会学会感恩，会知道老板的用心良苦，为了员工的素质提高，从而多为公司创造利润，员工的收入也会提高。同时，员工的技能也提高了。员工的水平高了，是风吹不走，雨打不走的。因此，员工应该要感恩老板提供这个机会。这些类型的员工，知道感恩，知道回报，知道付出，其实是老板的好员工，是忠诚度较高的员工。老板只要是积极的思考，同时，企业也有这样的员工，那，这个培训就是值得的。总是有人会不同程度的提高和发展。因此，1种老板会坚持继续根据公司的战略发展要求，不断的花费资金来做培训员工。只要是花费的培训费用总体来讲对公司的人才提升，最终提高公司业绩，提高企业文化渗透度，提高团队的凝聚力，提高主人翁精神，提高了员工的自觉性，等等，综合考虑，收益只要大于支出，那老板就会积极的去继续选择老师给企业做内训。这样的老板是积极的，同时客观分析问题的。他坚信，只要培训，总会有回报，对人才的培养是一直不间断的。是持续的东西。　　 　　而第2种老板，则认为：只要是听员工一说这个老师培训的不好。风格不好。甚至，这个课程没什么效果。讲的不到位。老总完全有理由把这个内训取消，不再举办了。这里有个大的前提。我们评定一个老师是否称职和合格的时候，有个标准：1是这个老师是否在课程里讲了消极的思想。也就是说这个老师绝对不可以在课程里，有任何消极的思想传递。老师必须是积极向上的。鼓励，激励，给员工正确，积极乐观的思想的一个人。2是这个老师所讲的道理和方法以及观念必须是经过实践论证有效同时正确的。理论必须是经得起推敲和论证的。3是这个老师在课程里，必须是努力付出心血的，真诚的投入的。这个就如同歌唱家在开演唱会的时候不能假唱一样。既然是请你来讲课，必须是听真实的，真人秀。当然了，这个老师必须不违背道德、不违反法律。这个是最基本的了。如果能做到这些的话，那这个老师做到了为人师表的基础条件。师者，传道，授业，解惑也。讲到这里，我们分析一下，第2种老板的心态。一个人，如果想真的改变，提高自己，必须自己下定决心。然后创造条件，积极主动的去学习和，改进。这个时候，学习力很强，效果很明显。老板如果这个时候提出 给员工做内训，这种积极选择改变的人，（本来就自己愿意主动创造条件学习，同时也是因为这些人是如此的主动和积极，所以才比一般人优秀）这个时候，是最高兴的，同时学习的用心程度和速度，是比一般人快的。因为他自己主动性高。而那些本来就不思进取的人，当老板安排内训的时候，还有点觉得浪费时间，开会都觉得浪费时间。因此，我们不难发现：在学习过程中，老师讲课的内容完了之后，2中人有截然不同的反映。第一种人是积极的总结老师课程里，哪些是讲的好的。哪些是讲的特精彩的。哪些是立刻就能在当下的工作中立刻产生价值的。哪些是还不太理解的，但听了会有触动，觉得要去改进，但一时间还找不到头绪，要进一步讨论和进一步学习。这种人是学习效果最好的，很快的吸取了老师的精华部分。因为，每个人都有优点。这个内容，我们以前的课程和文章里也有提到。凡是总是喜欢点评别人身上的缺点的人，基本上是学习力不强的。同时也不愿意接受新的观念和想法，也不愿意改变自己已经有的缺点。甚至看不到别人身上的优点，因为，他们总在怀疑，在思考别人也不过如此，在他们开来，总是别人有不完美的地方，眼睛里看去，总是别人的不足之处。这样的人，基本上是没有多大的成就的。公司里如果有很多这样的基层人员，那公司毫无疑问就发展受到制约。如果领导层，有这样的人，那就更加麻烦了。决策者，更不能有这个问题出现，否则，这个企业就很难做强，很难做大，更难做出品牌和口碑。真正的大品牌必须是以能容忍别人的缺点，同时积极发现别人的优点的企业文化为基石。我们总结一下，来说明第2种人学习效果为什么不好，同时，为什么第2种人没有太大的发展空间。这种人总是先要看到别人的巨大成就，或者很轻易就开始怀疑，总对别人的观点和思维报有不认可的态度。甚至在老师讲课过程中，因为任何的问题，马上否定老师的理论，打心眼里不认可老师，甚至对老师的课程枉加评判，甚至攻击老师的理论，觉得自己的理论是对的。这种员工基本上对学习没有什么兴趣，也许抱负很大，甚至自己也要成为讲师，我们以前公司也有这样类似的人，都是经历了太多事情后，就慢慢的学会了接受别人的观点了。把自己原来身上的棱角磨掉了。这样的话，才可以转变为第一种人。当然了。这样把人分位种仅仅是为了能够对比说明这个问题。我们可以把自己对号入座。看目前，是否具备以上2种人的某些特质。我们把这个话题用2句话来总结，也是我的座右铭：闲谈莫论他人非，静坐常思自己过。这2句话，绝对是拥有良好心态的基本功。同时也是培训效果保证的前提。因为任何培训，必须是受训人主观因素的改变具有决定性的作用。只要自己愿意积极改变，就算是没有内训，一样可以在原来的企业内部成长，并成为优秀的人才和骨干。而我也是这样过来的。我从来都是自学。电脑的组装维修，很多应用软件，大学本科毕业生都不会的，我都会。打字速度比公司200多人都快，比专业的文秘都快。同时打印机维修也是自己在平时，跟着人家师傅在修的时候，多用心，积累起来，也会了。围棋下的也不错。象棋也算是个高手。乒乓球打的很溜，一般人都不是对手，和专业人员也可以过2招。同时足球也是因为用心，大学里，也踢的相当棒。排球垫球的技术还可以，篮球背后运球等技巧也掌握的不错。游泳也是自学的。。。。。。。。等等基本上，能会的各种技能，都是在自己认真，主动求学的基础上，才得以掌握和完成。古代人说求学，求学，然也。。。。。。。。。　　 　　 　　分析完了老板，我们站在员工的立场分析一下。员工学习效果好不好。关键看员工如何对待这个事情。而员工如何对待，关键看领导如何引导。如何用制度和文化来影响和制约。如上所讲，如果员工积极，那自然学习快，同时，有问题会主动问。大家都知道的现象是，如果大学老师在讲课中，有问题，提倡学生问，但是，有几个学生会在课堂里，站起来，老师，我有问题。大部分都是在课后，才问老师，有的由于拖，就把问题搁浅了。以致后来甚至到毕业了，都没有解决这个问题。这个是在 学校里，而我们做企业内训，已经脱离了学校，专门在学校里学习的学生，况且如此，那内训的员工更是无法把握课程当中很多问问题的机会，因此，很多讲课经验丰富的老师，会主动的互动，让更多的人积极的人，愿意表现的人在台上，有更多的机会提高和现场解决问题。其实，我们大家都有这个体会，越是在台上积极的人，越是学的深入，学的透彻，提高的快，越是问问题的人，也越是能彻底解决这个问题，学习效果好。。。。。。我们还回到刚开始的话题。只要付出了，就用心听课了，如果不付出，不交钱，那有的人就是上课不认真。或者还怪罪主管，领导，浪费了他们的时间。所以，很多老师在课程开始的时候，会有些互动环节，调动学员的气氛。所有的课程的细节，都是为了让所听课的人有一个更好的结果。。。。。。。。我们李海阑老师在课堂上是我所见过的最用心的老师，因为，他每次都是把喉咙给扯哑了。虽然大部分时间都是有麦克，但还是因为老师太用力气，太执着，因此，总是在 2个小时的课程里，结束的30分钟里，基本上嗓子就发不出太多声音了。有几次，感动了很多现场的学员，都哭了。掌声经久不息。。。。。。。但老师现在练出来了，基本上，喝几口水，润润嗓子，又可以在10分钟左右恢复的差不多了。知道的，听过老师课的人，都知道海阑老师是个太真诚的人了。从来都是为了达到企业内训的效果，不停的总结自己的经验和教训，对别人的批评和建议当做最珍贵的财富，不断历练自己，这个过程，我们是亲眼目睹的。老师基本上讲完课程，都要花大量的时间自己回家看录象。每个环节如何讲，如何组织，下次会更好，案例如何分解，等等，这个细节有的时候，都持续到深夜，我们都知道，都很感动，也为我们能有这样的一个领导而高兴。跟着海阑老师觉得很有干劲。因为，他舍得付出，舍得投入，甚至花时间，花生命，真的是一点也不夸张。我们老师经常为了备课程，因为现在要内训的企业相对以前多了。那老师就要把课程总结的跟加细致了。因此，经常在备课的时候忘记吃饭。经常，海阑老师会在深夜里，写文章，总结，白天还要管理公司的各种业务，尽管如此，海阑老师经常说时间还不够用，如果能每天多2个小时就好了，基本上，海阑老师每天休息的时间都比我们少2个多小时，他说，夜里，思维活跃些，同时灵感多些。他的网站基本上文章都是夜里发表的。。。。。。我们每天在老师敬业的工作精神感动中工作，都倍受鼓舞。在此，我真心的希望这个时代多点海阑老师这样的培训师。同时也为 我们这个时代，能提供这么好的机会，让培训行业如此发展迅猛而高兴和自豪。做为我们青年人，就是要自强不息，要奋斗，要爱我们这个时代，这个国家。。。。。。同时我们要多理解，多服从，听话，照做。这些都是我们培训多年来最经典的总结。希望能一起共勉。 我们海阑老师本身如果培训的内容就是“理解和服从”，从这个角度引深了员工要敬业和爱岗，要做到敬业和爱岗，就是要善于理解和服从。做好本职工作。我听到了关于对老师的一些个建议后，有了这些感想，总结下来，希望所有看到的人能体会出我的感受和期盼。在此，我我强调。我们老师非常注意自己的修炼和吸收别人的建议，感谢提建议和指出批评的人。欢迎继续的点评一直是我们老师的做事风格。只有听进去才可以有成长，但这个是我们老师的成长。而如果能强调员工也按这样去要求的话，那内训的效果就明显了。任何人总是喜欢要求别人进步，自己总是不愿意太过于要求自己。这就是人性。（1）老师的讲课在同样的时间里，分享的知识点和理论点非常多，因此容易让别人感到杂乱无章，其实，是一个主题，理解和服从。所以老师是一片苦心，为了增加时间效率，更多的内容奉献给大家。而相对于有的老师就如同说评书，把课程分成几个部分，讲一部分，给下次留下更大的悬念，吸引更多的人更多次的听。（2）老师的语言有的时候过于犀利。有的人听了就感觉不太舒服。所谓是良药苦口。但老师的课程目的是为了讲什么，主要内容只要能达到目的，那这个形式就不重要了。如果内容达不到传递，同时道理也没讲清楚，那就要注意形式了。各种老师有不同的风格。（3）老师在台上会有各种调动气氛的互动，如果每个环节的互动都有格式化，甚至于太多的固定模式，那培训就不会有现场版，那就直接看老师的光碟就可以了。互动是要有目的，是要有针对性，如果互动本身没有意义，那互动是多余的。但互动最关键的是要让学员认真听，达到调动气氛的目的，同时让能够得到上台，表现自己的人有更大的进步，有更大的触动，如果没有得到触动和启发，那就要具体找原因。分析这个互动是否有意义，我们老师的互动一般情况就是根据现场的气氛来具体操作的。这个互动是灵活的。当然了。互动的意义在于什么 ？要通过互动达到什么结果？是老师以后更加要修炼的。。。。。。。　　 　　最后，我也祝福所有参加海阑企业内训企业：生意兴隆！也感谢所有海阑的朋友和客户们，你们成就了海阑，你们帮助了海阑，你们是海阑最大的支持者。没有你们提供舞台，海阑不会有今天如此多的课程，也不会有如此多的客户口碑。在此，也感谢中国演讲网，他们把我们老师作为名家，一直在大力推广我们老师，为更多的人拥有口才而努力，我们也感谢中华讲师网，他们也一直在推广海阑老师的课程，同时也感谢一直以来付出很多心血积极合作的新浪郑州运营总监，张伟张总，海阑成为新浪的战略合作伙伴以来，海阑人都深深的被新浪的企业文化所鼓舞和感染，合作是当前最强的音符。同时海阑团队多年来的成长都离不开所有关注海阑的人。所以海阑所有的掌声也都是你们的荣誉。感谢这个世界，感谢中国，我们一起理解。。。。。。。。我作为我们老师的经纪人和助理一定要把很久以来，没有说过的话，说出来，因为，我们被很多事情感动着，我们有太多的人需要感谢：王鹏辉在此谢谢所有的人！谢谢！