客户：义乌蓝鸟饰品有限公司管理人员 地点：浙江省 - 金华 时间：2012/9/14 0:00:00 班组长，一个班组中的领导者，身为领导的重要职责是管理，管理说到低就是解决“事”和“人”的问题。生产经营是由人来完成，人有时总会出错，作为一名组织的领导者——班组长，在管理组织人员过程中会遇到形形色色的问题，如何改善这些存在的问题，班组长首先要学会分析问题，寻找问题的根源。分析问题是改善问题、解决问题的一个关键因素，可以使你从大量事实中去粗取精，去伪存真，从而实施有效的解决方案。 当问题出现时，往往不是被问题所困扰，而常常是被问题的原因、解决方式、方法所困扰。例如，企业中常常会出现员工请假频繁、流动性大、在同一工序上出错等存在的问题，这些问题是否正常，为什么会发生此状况，如何改善这些异常问题。学会分析问题是班组长管理人和事的必备的个人技能，分析问题就是找出症状，发掘问题产生的原因，从而有效的帮助自己解决问题。当问题发生或者是存在问题未造成结果时，首先要对问题进行分析，搜集事实，认真倾听和观察，不允许有个人情感影响自己的判断；然后对每个事实与了解问题所在的人透露的一些事实和想法进行分析、判断，将事实解剖，才能使用有效的方法解决问题。因此改善问题的前提是学会分析问题。 改善问题首先要了解问题存在的原因，就如医生给病人看病一样，诊断病因，对症下药，才能起到药到病除的疗效，如果没有诊断出病因就盲目开药给病人，不仅治不了病，还会产生副作用，出现其他的病症。同样的道理，身为班组长，一名企业生产经营的管理者，如果发现生产中出现异常现象，应该先分析出现异常的原因，而不是还不知其原因就果断采取措施，实施解决方案，就算解决了表面现象，也是治标不治本，最终还是会复发；有因必有果，不知其因，怎能治其果。 2012-9-14肯思特咨询为义乌蓝鸟饰品有限公司管理人员《班组问题分析与改善》的专题培训。执行此次培训的是浙江省优秀咨询师，肯思特专家组成员胡永安，培训用时2小时，肯思特专家组成员现场支持。