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主讲:服务、营销、投诉 专注营业厅、客服、装维一线
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林瑜:广州电信《投诉处理能力诊断与辅导》13期轮训--林瑜老师  2021
2021-12-03 2231

   2021年9-11月林瑜老师为广州电信投诉处理专员、渠道主管、客服人员、装维人员等提供主题为《投诉处理能力诊断与辅导》的13期轮训课程。


 课程从当下投诉处理的难点案例引发学员对投诉处理的思考。

课程内容包括如下模块:

模块一、识别——客户投诉心理诊断与服务应对

模块二、区分——客户投诉类型诊断与诉求识别

模块三、分析——投诉案例分析与法律法规常识


 授课中,林瑜老师通过案例分析与讲解,课堂研讨等教学方式,充分调动学员学习热情与深度思考。课程获得客户及学员一致好评!



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