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林瑜:长沙移动《营业员服务规范与服务能力提升》（培训师林瑜2019）

营业员服务礼仪投诉

2019-08-27 2149

2019年8月21日林瑜老师为长沙移动一线人员带来主题为《服务正能量与客户投诉处理技巧》的三期课程轮训。

为期三期的轮训，围绕5G新环境下服务的价值、服务者的服务形象、基于客户视角的服务提供、服务流程梳理与服务规范、投诉客户的分类、沟通技巧等展开。

本课程除了课程讲授，林瑜老师用大量接地气的案例，引发思考并提供工具，通过课堂互动、情景演练、案例分析、小组研讨，帮助学员理清理路，建立服务意识，掌握技巧，为客户提供更优服务。课程得到客户与学员的一致好评！

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