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林瑜:番禺电信《营业代表积极心态锻造与软实力提升》(培训师林瑜2017)
2017-11-30 3038

2017年10月林瑜老师为番禺电信营业厅人员提供主题为《营业代表积极心态锻造与软实力提升》的内训课程。

课程结合学员工作实际,分析学员在工作中遇到的影响情绪,带来压力的客户服务场景及实际工作场景,导入情绪的管理,以及如何以正向的心态面对客户的投诉与解决客户的投诉,提升服务软实力。


   课程内容包括:情绪管理与心态的管理、客户投诉行为的解读与分类、客户投诉处理的方法与技能、服务软实力提升等四大模块内容。


  课堂采用情景演练,案例分析,课堂练习,小组研讨等多种教学方式。


  课程得到客户及学员的一致好评!

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