原创文章 作者：培训师林瑜

7月1日，宝洁大中华区美尚事业总裁熊青云正式加盟京东，她在辞职信中提到，“这是一个颠覆的时代，你不颠覆自己，别人就颠覆你.”

"颠覆"这个词用得特别适当．因为"颠覆"比"改变"表达得更为到位和彻底．

　　一直专注于通信行业，通信行业营业厅领域，我也见证了通信行业，以及通信行业营业厅几个重要的转型阶段．对比起我在2001年接触广东移动营业厅提倡"真诚服务"为始，到现在营业厅"卖场化"，"超市化"转型．从"语音经营"到"流量经营"，从"移动通信专家"到"移动信息专家"到即将的"数字化服务专家"．改变和转型从未停止过．

　　未来，改变和转型的动作肯定会大一些，更大一些，颠覆这个词，最为恰当．

　　短短几年间，什么被颠覆了？

1、手机就是用来打电话－－被颠覆了．

　人们买手机不再为打电话，买了手机也不再只为打电话，用了手机能不打电话的就不打电话．

　运营商呢，提供电信网络支持人们"打电话"的需求，卖"语音套餐"让人人打得起电话，现在"语音免费"让人们敞开怀打电话！遗憾的事，可以敞怀的时候到了，人们却不那么爱了．

　　以北美运营商Verizon、T-Mobile以及日本运营商DoCoMo等为例，都对语音和短信业务“无限量供应”做出了尝试。

2、语音是收费的，流量是白送的．－－被颠覆了．

　　　在以往的三大运营商的"资费表"或"套餐优惠单"上，可以看到各类套餐都是以语音和短信为主要区隔，流量作为增值项(赠送、免费）的．

　现在，反过来．套餐的区隔是以流量为标准．

　以Verizon为例，其通信产品简化为4种套餐。其中，最低30美元/月使

用1G数据流量，语音和短信免费；最高80美元/月使用12G数据，同样对语音和短信使用免费。

　　虽然，中国运营商的“全民话音免费时代”恐怕还需时日，不过这并不耽误部分领先运营商的“小步尝鲜”。据悉近日，中国移动宣布针对商旅人士开发了3款套餐，分别为338元（可使用3G流量）、418元（可使用6G流量）、518元套餐（可使用11G流量），均可享受到话音和短信无限量供应的待遇。

免费的不再是流量，而是语音。

3、多用多交费，少用少交费－－被颠覆了．

　据央视网报道，中国移动将于9月在包括北京在内7省市开展“流量阶梯单价”计费模式试点工作。据悉，即将展开试点的流量阶梯单价计费模式“没有套餐费，客户流量使用多少就付多少钱，客户越用单价越便宜，最低可至0.03元/MB。”

也就是说，以前用得多，交的就多。记得常常在走厅的时候遇到这种场景：

客户话费突然比往月多了，到营业厅打清单找营业员问明白。

客户问：为什么这个月，贵了？

营业员：您用得多，所以贵了。

未来，用得多，所以贵的历史将被终结。

4、手机都是"白送"的－－被颠覆了．

　　前不久，AT&T移动和业务解决方案CEO Ralph de la Vega表示，曾经在电信市场上红极一时的两类业务，即将出现在美国市场“濒临消失物种”的名单上，它们分别是两年期手机合约和手机补贴。

　　去年，GTI全球会员大会上，中国移动董事长奚国华指出，中国大陆手机补贴政策发生改变，手机补贴确实减少，未来将以裸机销售为主，手机销售的市场表现，将取决于性价比。

　　手机是"白送"的历史未来也将被终结．

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其实颠覆的何止这一些．有的时候，颠覆本身并不可怕，可怕的是很多人还期待用原来的方法套住这些变异了的"怪物"．

　下到营业厅走厅的时候，常常会听到一些一线的伙伴这样表达："林老师，我们一直都是这样做的．"或"以前没有这样试过，不行的吧"。每每听到这样的声音的时候，都特别地忧心。

　　危机感和创新行动，快到碗里来！

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专注职业培训八年，国内营业厅内训课程首选职业培训师；国内班组管理课程知名专业培训师；中国移动多个省、市级公司特约讲师。

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