第一部分 礼仪的内涵了解 Ø 礼仪的起源和内涵的了解 Ø 职业化员工的必备特质 Ø 成功的商务礼仪对职业成功的影响力 第二部分 商务场合下的着装礼仪 Ø 着装礼仪的基本要求 Ø 男士的着装礼仪 Ø 女士的着装礼仪 Ø 服装搭配的总原则 Ø 服饰礼仪及饰品搭配 Ø 着装的忌讳 第三部分 商务场合下的声音与行动礼仪 Ø 商务语言沟通技巧 Ø 礼貌用语与禁忌语 Ø 标准姿势、表情、手势语 Ø 个人举止行为的禁忌 Ø 上下楼梯 Ø 上下卧车 Ø 取低处物品 Ø 鞠躬的风度 Ø 打招呼的风度 Ø 传递物品的风度 第四部分 商务场合下的社交礼仪 Ø 介绍的礼节 Ø 握手的礼仪 Ø 交换名片的礼仪 Ø 接待与拜访礼仪 Ø 会客室入座的礼仪 Ø 会议礼仪 Ø 共乘电梯礼仪 Ø 男性的行路礼仪 Ø 男性的吸烟礼仪 第五部分 商务场合下的通讯礼仪 Ø 接听电话的礼仪 Ø 挂断电话的礼仪 Ø 传真礼仪 Ø Email礼仪 Ø 书信礼仪 Ø 请柬与聘书 第六部分 商务场合下的上下级礼仪 Ø 与上司/同事/下属相处的礼仪 第七部分 商务场合下的招待礼仪 Ø 馈赠礼品的原则与技巧 Ø 馈赠礼品要注意时机 Ø 中餐礼仪 Ø 西餐礼仪 Ø 自助餐礼仪 Ø 茶文化与咖啡礼仪 第八部分 结束语 部分训练