课程大纲：

导入：

一、破除解决问题三种误区

1. 遇到问题马上去解决

2. 缺乏体系化的方法，每个问题都是重新开始

3. 带着对问题的主观偏见

二、破除三种误区

1. 澄清问题，找到本质

2. 分析问题，善用模型

3. 提出并验证假设，突破思维定式

第一讲：解决问题的三大思维

一、思维方式决定解决方向

1. 分巧克力的案例分析互动：多少种分法，每种分法运用的思维方式

二、横向思维(发散性思维)

1. 发散思维与联想

2. “随机词汇法”进行发散思维

三、纵向思维（逻辑思维）

1. 金字塔结构2. 论证类比

3. MECE原则

实战练习：怎样找到理想女友（男友）？

四、批判性思维（逆向思维）

1. 换个角度看问题实战练习：怎样陪熊孩子写作业？

第二讲：问题分析与解决的步骤

一、问题分析与解决四步曲：

1. 明确问题，确立课题

2. 梳理信息，找到对策

3. 评估方案，做出决策

4. 方案呈现，计划执行

二、明确问题，确立课题

1. 常见的三类问题

1) 恢复原状型问题

2) 防范潜在性问题

3) 追求理想型问题

2. 解决恢复原状型问题的三个策略

1) 紧急处理策略

2) 根本解决策略

3) 防止复发策略

分析工具：

金字塔结构——结构清晰，逻辑严谨

鱼骨图——快速厘清重点要素之间的联系

3. 解决防范潜在型问题的两个思路

1) 自下而上法

从分析现状开始着手四个步骤:

l 找到特定因素

l 归纳不良状态

l 拟定预防策略，排除诱因

l 拟定应急措施

2) 由上而下法

假设自己不希望看到的结果着手四个步骤:

l 假设不良状态

l 确定引发诱因

l 拟定预防策略

l 拟定应急措施

分析工具：

思维导图——发散性思考，突破思维限制

金字塔结构——结构清晰，逻辑严谨

鱼骨图——快速厘清重点要素之间的联系

决策矩阵——多因素限制筛选最佳对策

4. 追求理想型问题解决的四个要素

1) 设定完成目标的期限

2) 列出实现理想的必要条件

3) 实现相应条件的方案

4) 制订个体实施的计划

分析工具：

任务分解WBS——逐层细化，落地执行

5. SCQA分析法1) Protagonist( 主角)

2) Situation(状况)

3) Complication (障碍)

4) Question(课题)

5) Answer(回答)

6. 确立课题的五种方法1) 删减要素

2) 问题结构可视化

3) 从最终情形反推

4) 反复询问“所以呢”

5) 找出极端实例三、梳理信息，找到对策

1. “空”、“雨”、“伞”思考法

1) 空：目前的状况（事实）

2) 雨：具体的意义（解释）

3) 伞：实际的解决办法（行动）

2. 原理提炼法

1) 举一反三，让大脑考虑更加全面，没有遗漏

分析工具：

思维导图——发散性思考，突破思维限制

四、评估方案，做出决策

1. 决策矩阵——多因素限制筛选最佳对策

五、方案呈现，计划执行

1. 任务分解WBS——逐层细化，落地执行

2. 甘特图