商务礼仪与高效沟通    讲师：陈满园 

课 程 纲 要

【课程名称】《商务礼仪与高效沟通》 

【课程背景】

美国著名学府普林斯顿大学对10000份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。而现在企业中很多问题的根源都是沟通不畅导致的，很多企业没有真正的接受过专业的商务礼仪培训，尤其是在90后成为大多数企业的主力以后，良好的商务沟通更是留住人才，发挥人才长处，保障企业各项工作正常运转的关键。

然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题：

（1）不知道影响沟通的因素有哪些，哪些方面能够提高沟通效率；

（2）不知道商务礼仪正确做法有哪些，哪些做法会影响到沟通结果；

（3）觉得商务礼仪距离我们很遥远，没有将礼仪真切的运用到实践当中去。

【课程目标】

（1）通过学习课程，认识到商务礼仪与高效沟通的重要关系，提升商务沟通能力；

（2）掌握商务礼仪的原则，实践做法，解读商务礼仪深层次的含义；

（3）帮助学员塑造良好的职业形象，提升学员综合素养软实力。

【培训对象】企业中高层管理人员/想提升个人职业素养精英/想打造个人IP的人士

【课程时间】6-12个课时（1-2天）

【培训方式】课程讲授、实例分析、自我检测、情景模拟、小组讨论

【课程收益】

1、掌握社交礼仪标准及相关注意事项

2、了解礼仪背后的文化背景，结合时代重新理解礼仪的真谛

3、提升自己的个人品牌，了解自己的定位

4、提升自己的综合竞争实力

5、提升学员的综合表达实力、提升影响力及个人魅力

【课程对象】新员工

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】2天 6小时\天

【课程大纲】

模块一：礼仪概述 - 一直被误解的礼仪

一、什么是礼仪：藻饰，尊重与合适

二、为什么学习礼仪：成为更好的自己

三、礼仪的误区：让人产生距离，熟人之间可不用……

四、礼仪与沟通的关系：礼仪就是沟通

五、礼仪分类：五大板块

模块二：商务礼仪

一、商务礼仪与企业及个人的关系：树立良好企业形象，提升个人职业素养

二、商务着装礼仪

（一）四大着装原则

（二）西装的三一定律、三大禁忌

（三）如何选择适合自己的商务女装

三、商务往来礼仪

（一）选择正确的邀约方式

（二）接待准备三部曲

（三）做介绍时的你

1、掌握介绍时机

2、自我介绍四要素

3、为他人做介绍时的你

（四）握手，非礼勿为

1、握手操作要领

2、握手四大禁忌

（五）商务名片礼仪：

1、商务名片礼仪原则

2、名片交换四部曲：最容易被遗忘的名片交换细节

（六）商务位次礼仪-对号入座

1、商务位次游戏规则，遵循国际惯例

2、行进中的位次礼仪

3、商务宴会座次礼仪：单中心、双中心

4、商务宴会桌次礼仪

5、商务会见与谈判座次礼仪

6、大型商务会议座次礼仪

7、乘车位次礼仪

（七）商务用餐礼仪

1、选择合适的用餐地点

2、被你忽略的点菜细节

3、不能违反的八大禁忌

模块三：商务沟通礼仪

一、商务沟通称谓礼仪

（一）称谓暴露的情感秘密；

（二）选择适合的商务称谓

二、商务沟通交谈礼仪

（一）如何说

（二）说什么

（三）交谈礼仪的“四大注意，五大禁忌，六个不谈”

三、商务沟通电话礼仪

（一）电话形象三要素

（二）打电话通话三分钟法则

（三）接电话响铃不过三原则

（四）接打电话掉线怎么处理

四、商务沟通微信礼仪

1、微信语音烦多少？

2、别让不恰当的语言、表情耽误了你的前程