【课程大纲】

第一讲：绩效辅导和反馈的定义与时机

1）绩效反馈的定义

•    什么是绩效反馈

•    绩效面谈的四个目的

2）绩效反馈者的角色定位

3）恰到好处最佳反馈时机

•    发现三种类型的辅导机会

  推动型

  改善型

  问题型

•    辅导的三个层次

•    迈向教练型辅导的四项心理突破

第二讲：绩效面谈前的准备

1）绩效面谈分类

2）与日常沟通的区别

3）反馈前要打破的四个心理准备

•    关心

•    真诚

•    格调

•    行为

第三讲：教练式辅导与反馈的原则

1、教练的工作原理

•    教练的原理和价值解读

•    传统辅导VS教练式辅导

•    教练式辅导对话的特点

•    黄金方程式：个人业绩(P)=潜能(p)-干扰(I）

2、教练式辅导的核心技能

•    观察你的倾听习惯

•    倾听能力现场评测

•    倾听的三个层次

•    以员工为中心的辅导状态

3、真实区分

•    事实和评判

•    找到行为背后真正的原因

•    区分对被辅导对象的真实想法

4、有力发问

•    有效问问题的好处

•    发问方式之一：开放式

•    发问方式之二：封闭式

•    发问方式之三：未来导向式

第四讲：绩效反馈过程中的技巧

1）RULES反馈沟通技巧

  认可

  理解

  倾听

  鼓励

  支持

2）不同从程度下的反馈技巧

•    教练式【欣赏式】反馈

•    教练式【积极式】反馈

•    教练式【指导式】反馈

•    教练式【修正式】反馈

第五讲：教练式辅导四步流程

1、第一步：聚焦目标，开启辅导

•    设定辅导目标的8个关键要素

•    聚焦目标的有效对话架构

•    聚焦目标示范案例与演练

2、第二步：厘清现状，资源创造

•    厘清现状3个关键点

•    厘清现状的有效对话架构

•    厘清现状示范案例与演练

3、第三步：探索行动，扩大思考

•    什么才是正确并可行的行动计划

•    引导行动的3步技巧

•    探索行动计划的有效对话架构

•    探索行动计划示范案例与演练

4、第四步：强化意愿，推动成果

•    强化意愿的有利之处

•    强化意愿的3个属性

•    强化意愿的有效对话架构

强化意愿示范案例与演练