【授课课时】

v  2天*6小时/天

【授课方法】

讲授法；讨论法；分享法；问答法；演练法；案例分析法、互动游戏

课堂布置

学员分组。课桌布置：岛型   椅子布置：雁阵/鱼刺式

教学材料

v

老师：白板一块。红、蓝/黑白板笔各一只

v

学员：一支笔，每人二张A4纸，二张便利贴

课程大纲

分享与分析

v  为什么我们不能等别人把话讲完

v  别人为什么会误解我们的话

v  我们为什么会词不达意

v  哪些因素会妨碍我们的表达

1、基于逻辑的表达与理解

v  认知的逻辑对于分析与表达的影响

u  概念对于认知的影响

u  基于经验和知觉的推理

l  概率推理

l  代表性启发法

l  统计启发法

l  易得性启发法

l  锚定与调整

u  假设检验

u  共变关系

u  反事实思维

u  记忆对于事实的重构

u  暖认知：动机和情感对判断的影响

u  刻板印象

u  虚假共识

u  人众无知

u  自我认知

u  文化差异

u  心像及验证

v  影响分析、表达与认知的常见思维障碍

u  习惯性思维障碍

u  直线型思维障碍

u  权威型思维障碍

u  从众型思维障碍

u  书本型思维障碍

u  自我中心型思维障碍

u  自卑型思维障碍

u  麻木型思维障碍

v  常用表达与理解的逻辑思维及其扩展工具

u  常规推理

u  归纳推理

u  假言推理

u  收敛思维

u  发散思维

u  逆向思维

u  横向思维

u  颠倒思维

u  想像思维

u  联想思维

u  简单性思维

u  多米诺思维

u  5-WHY

u  特性要因图（鱼骨图）

u  三现主义V.S.查检表(消去法)

u  比较法

u  求同法

u  典型分析

u   “思维复杂化”误区

u  控制源理论

u  奥卡姆剃刀原则

u  金字塔原理

2、基于社会心理的表达与理解

v  自我的展现：表达求得认同

v  在关系中的自我袒露

v  自我袒露的替代选择

u  沉默

u  说谎

u  模棱两可

u  暗示

u  回避的伦理议题

v  影响知觉的因素

u  获取信息

u  生理因素

u  文化差异

u  社会角色

v  影响情绪表达的因素

u  性格

u  文化

u  性别

u  社会习俗

u  自我坦露的不安

u  情绪感染力

v  情绪表达的原则

u  辨认感觉

u  辨认感觉、说话和行为之间的不同

u  扩充你的情绪词汇

u  分享多样的感觉

u  评估何时何地表达感觉

u  对自己的感觉负责

u  关照表达渠道

v  管理困扰的情绪

u  有助益与无助益的情绪

u  无助益情绪的来源

u  非理性思考和无助益的情绪

u  减少无助益的情绪

v  语言是符号

v  理解和误解

u  理解词：语义规则

u  理解结构：句法规则

u  理解情境：语用规则

v  语言的影响

u  命名与认同

u  联盟关系

u  权力

u  让人混淆的语言

u  语言的责任性

v  性别与语言

u  内容

u  表达的理由

u  对话的形式

u  非性别因素

v  文化与语言

u  语言表达的形式

u  语言与世界观

v  非语言表达的特征

u  非语言技巧的重要性

u  所有行为都具有表达的价值

u  非语言表达主导着关系

u  非语言表达提供许多功能

u  非语言表达泄露了欺骗的线索

u  非语言表达是模糊不清的

v  影响非语言表达的元素

u  性别

u  文化

v  非语言表达的类型

u  身体动作

u  声音

u  触碰

u  外貌

u  物理空间

u  物理环境

u  时间

v  理解的基础：倾听

u  听与倾听

u  心不在焉的倾听

u  心无旁骛的倾听

v  倾听过程的元素

u  听到

u  专注

u  理解

u  回应

u  记忆

v  倾听的挑战

u  无效倾听的类型

u  为什么无法有效地倾听

u  应对有效倾听的挑战

v  倾听反应以理解保真

u  借力使力

u  问话

u  释义

u  支持

u  分析

u  忠告

u  评判

u  选择最佳的倾听反应

v  我们为什么要建立表达中的关系

u  外貌

u  相似性

u  互补性

u  相互吸引力

u  能力

u  坦露

u  接近

u  报酬

v  表达中的亲密关系

u  亲密的向度

u  男性和女性的亲密形态

u  文化对亲密的影响

u  媒介表达中的亲密感

u  亲密感的限制

v  家人之间的表达

u  家庭表达的特性

u  家庭作为系统

u  与家人表达的模式

v  友人间的表达

u  友谊的类型

u  性、性别和友谊

u  友谊和社交媒介

v  爱人间的表达

u  感情的转折点

u  伴侣的冲突类型

u  爱的语言

v  改善亲密关系

u  关系需要承诺

u  关系需要维系与支持

u  修复损坏的关系

v  表达气氛和肯定信息

u  信息的肯定程度

u  不肯定信息

u  异议信息

u  肯定信息

u  表达气氛如何发展

v  防卫：原因与对策

u  威胁面子的行为

u  避免对他人防卫

v  保留面子

u  使用清晰信息处方

u  对批评方不做防卫应对

3、表达与理解的常用方法、工具

v  表达

u  使用公认的概念

u  解释有歧义的概念

u  确认对方理解的意思

u  解释可能的误解

u  正式表达用书面语

u  利用书面表达

u  有必要解释表达的其它结构化要素

u  阶段性总结

u  结束前回顾与总结

u  书面确认理解

v  理解

u  理解话外之意

u  理解反义表达

u  理解“安慰剂”表达

u  听懂表达的对象是不是听者

u  确认获取完整表达

u  抛弃先验心理

u  警惕自我中心

u  分清事实与描述

u  分清事实与感受

u  验证理解