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陈晓军:医护人员沟通能力提升培训

2019-10-28 3782

医患关系是医疗服务活动中客观形成的医患双方以及与双方利益有密切关联的社会群体和个体之间的互动关系，医患有效的沟通也决定着两者之间的关系。

医院虽已经从福利性转变成为经营性，但医院内部管理沿用的依然是过去计划经济时期的方法手段，这与主动服务，高效运营的观念不符，医院的运营需要在在专业的基础之上，还要结合医院实际情况，“激发员工内心，提高客户满意度、为医疗健康创造美好未来”......

现在民营医院更注重运营能力以及医护人员的服务能力提升....

作为民营专科医院郑州植得口腔医院经常性举办的相关提升能力培训。

郑州植得口腔医院是一家集口腔医疗、科研、预防、保健、康复为一体的国家二级专科医院。公司致力于为广大群众提供牙齿种植、牙齿矫正、口腔诊疗、美容与修复、儿童牙科等综合口腔服务。

10月24日陈晓军老师受郑州植得口腔医院邀请到总院会议室给来自总院及各分院的领导、医生、护士、导诊、及社区服务人员，做运营技能之沟通服务提升培训……陈老师结合医院实际情况定制开发医院专属课程，培训内容分成四个板块：

1、语言背后的声音

陈老师从沟通原理开始，

通过简单的“我冷了”的游戏

互动体验当中感受到语言背后的声音.....

2、沟通原理与技巧

陈老师现场演示

通过沟通发现对方背后更多的需求

医护人员要做到”焦点在外”用心关注病患，

用美好的方式帮病患表达出潜在需求.....

并为其提供合适的治疗方案

3、案例演练分析解答

陈老师现场

解答服务病患中遇到的沟通难题.....

4、性格与沟通

陈老师现场讲解人的性格特点，并通过现场人员互动从讲话方式和行为形式分别出感性、理性、内向、外向及混合的人物不同特点，让大家了解自己性格的同时清晰自己性格特点，并掌握如何面对不同性格人沟通时需要注意的细节及方法.....

培训后，大家纷纷表示陈老师上课的风格幽默、通俗易懂。会将今天所学会到的沟通交流方式，带到工作和生活中，让自己的工作和生活更加快乐和轻松.....

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