课程大纲

●经理的困惑？

●员工的困惑？

引言：绩效管理的现状与困境

★小测验：控制绩效评估结果的模拟

l  茫、盲、忙？

★

引导案例(－)拉绳实验

●社会懒惰的理论解释

●消除社会懒惰的途径

★引导案例(2)养蜂人和他们的小蜜蜂的故事

第一讲绩效管理系统导入

一、企业绩效管理思考的起点——战略性人力资源管理系统

1、寻找并突破企业人力资源管理的关键点—绩效管理

2、绩效管理体系是人力资源管理决策的依据

二、企业绩效管理概述

1、绩效的含义

●结果论、过程论、潜能论之争

优秀绩效＝潜能（能做什么）＋行为素质（如何做）+结果（做到什么）

●业绩、能力、态度在考核中的应用

三、绩效管理体系模型

第二讲 绩效指标的确立

★

绩效指标的确立工具

一、关键绩效（KPI）法

（一）KPI指标界定及标准

1、什么是KPI、KPA？

2、KPI的特点与原则

3、KPI的特点和价值

4、KPI的主要类型

5、KPI指标分解的原则

6、KPI的选择标准

（二）KPI指标库与KPI指标体系的区别

（三）KPI指标体系设计的思路与方法

★关键业绩指标的设计来源

1、KPI来自于对公司战略目标的分解

●基于战略与成功关键的标准来源

★  案例：华为公司的公司级KPI

2、价值树确定KPI的方法

●公司（部门）关键业绩指标－来源于价值创造的评估标准

●岗位关键业绩指标分类

3、KPI的标杆基准设计法

●标杆基准化的操作程序

4、依组织结构建立的KPI体系

●设计思路：

 

 

 

 

   

   

   

    组织

    目标

   

   

   

 

 

 

 

 

 

 

 

   

   

   

    部

    门

   

   

   

 

 

 

 

 

 

   

   

   

    KRA

    关键成果领域

     

   

   

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   

   

   

    KPI

    关键绩效

   

   

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5、依据内部流程建立KPI体系

●设计思路：

 SHAPE 

\* MERGEFORMAT

 

 

 

 

 

 

 

   

   

   

    KPI

    关键绩效指标

   

   

   

 

 

 

 

 

   

   

   

     

     

     组织目标

     

     

   

   

   

 

 

   

   

 

   

   

   

   

     

     

     

      策略目标（经营重点）

     

     

     

   

   

 

   

   

   

   

     

     

     

      KRA

      关键成果领域

       

     

     

     

   

   

 

   

   

 

   

   

   

   

     

     

     

      与流程对应

     

     

     

   

   

 

   

   

 

★

案例：某家电企业基于供应链的考核指标体系

6、成功关键因素（CSF)法选择KPI

●成功关键因素（CSF)法的含义

●设计思路

 SHAPE  \* MERGEFORMAT

 

 

 

 

 

 

   

   

   

     

     

     KPI

     关键绩效指标

     

     

   

   

   

 

 

   

   

   

   

     

     

     

      企业成功的

      关键因素

     

     

     

   

   

 

   

   

   

   

   

   

     

     

     

       

       

       成功的关键

       业务模块

       

       

     

     

     

   

   

   

     

     

     

       

       

       关键

       要素

       

       

       

     

     

     

   

   

   

   

   

   

     

     

     

       

       

       鱼骨图分析法

       

       

     

     

     

   

   

   

   

★

案例1：X制药企业经营战略和关键成功领域

★

案例2：某集团KPI指标体系结构图

7、平衡计分卡（BSC)法梳理建立KPI

★

案例2：某集团KPI指标体系结构图

（四）KPI指标体系的应用

1、确定岗位绩效管理指标方法

2、KPI指标体系应用案例：某成员企业绩效指标设置与分解

3、案例：G公司以KPI为核心的绩效管理体系设计

二、平衡计分卡（BSC)法

1、平衡记分卡的理念

l

一种革命性的评估和管理体系

l

将战略落实到执行

l

战略到执行：举例

l

平衡记分卡的应用：KPI指标体系与企业战略的对接

l

平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联

l

平衡记分卡体系的实施

2、平衡记分卡的四个层面分析

l

如何设计-财务指标

l

如何设计顾客指标

l

如何设计内部运营指标

l

如何设计学习和成长指标

3、BSC+KPI指标的开发

l

由上而下的绩效目标建立

l

建立关键成功因素与绩效指标举例

l

财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例

l

客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例

l

内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例

l

学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例

4、“平衡计分卡”实践的注意点

l

BSC四个角度的指标是如何分解到职能管理部门？

l

BSC四个角度的指标能够分解到每一个人吗？

l

BSC强调“因果关系链”，能说明其含义和作用吗？

l

BSC中的价值定位对BSC中非财务指标有什么影响？

★ 案例分析1：飞宴航空食品公司的绩效考核问题

思考题：

1）你认为罗芸对老马的绩效考评是否合理？有什么需要改进的地方？

2） 利用“BSC+KPI”的方法设计对老马的绩效考核指标体系。

3）打出老马的分数。

★ 案例分析2：基于平衡计分卡的绩效评价体系——以某合资制造类企业为例

★ 案例分析3：H公司立体分解KPI

三、360度考评

1、360度绩效考核法的产生背景    

2、360度绩效考核法的基本原理    

3、360度绩效考核法的操作流程和内容设计

l

360绩效考核流程

l

360绩效考核内容设计

4、360度考核法在国内遇到的主要问题及原因分析

l

考核目的定位错误

l

考核标准不切实际

l

考核人员盲目扩大

l

考核结果没有反馈

5、360绩效考核过程有关问题对策

四、绩效考核四种方法的评价及选择

1、绩效考核四种方法的优缺点评价

2、绩效考核四种方法与企业特点的匹配

第三讲 绩效考核实战中的困惑及其解决方案

一、员工绩效考评问题建议

1、员工分类

2、考评方式

3、管理人员的考评

4、考评等级比例的控制

5、部门绩效对部门员工的考评结果影响关系

6、考评等级评定

二、部门之间的绩效考核不公平问题

三、个人与组织（团队）业绩怎样挂钩？

方案一：利用其一部门系数挂钩法；其二为部门分数挂钩法

方案二：利用部门调节系数

三、考评者需要掌握的相关技巧

四、企业绩效评估结果的纠偏

1、评估结果出现偏差的表现

2、评估结果的合理调整

五、定性工作量化考核的有效方法

1、四分法分析关键业绩领域

2、流程图分析关键业绩领域

六、营销员工的销售绩效综合计算

把业务人员的奖励进一步细分为个人业务奖与团队协作奖，并将业务奖金与个人绩效综

合考核分值、业务员保底销售额(发放基本工资所要求的最低目标销售额)、企业经营效益(通过计提系数反映)以及财务坏账损失系数等指标综合计算。

七、制定考核周期时考虑的要素

1、企业所在行业的特征

2、职务职能类型

3、评价指标类型

4、绩效管理实施的时间

八、行为绩效考核方法

A、员工特征导向的评价方法

B、员工行为导向的评价方法

1.简单排序法

2.交错排序法

3.成对比较法

4.强制分布法

5.关键事件法

6.行为对照表法

7.等级鉴定法

8.行为锚定评价法

9.行为观察评价法

C 影响业绩考核方法选择的因素分析