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王兵:全媒体时代舆论表达与危机管理

全媒体舆情危机公关危机管理

2017-11-15 4029

对象

政府机关、公共服务性事业单位、国有企业等，如公安、法院，卫生、医疗机构，教育，交通……的面向公众的窗口人员。

目的

完整系统地认识到全媒体时代的舆情以及危机发生特点，尤其是从诸多现象中准确地判断深层次的原因，从而有针对的采取预防和应对措施，避免或减少舆情和危机应对的失误。

内容

Part 1

引子：

1、引发……危机的是xx媒体的报道吗？

2、新的一次危机可能从哪里发生？

3、我们一直在追新媒体，下一个新媒体是什么？

三点小结：

1、“随时随地、无处不在”3个时效

2、“近&快”4字特征

3、内容的“5有”属性

Part 2

全媒体的本质

1、人人皆媒：常发、失控、躺枪

2、“猪队友”满天飞与全阵地

3、以媒为用，以人为本

4、媒体的5种诉求

5、“权宜静默”式公关

Part 3

危机源解析

1、危机源的3类表达与4个要因

2、“花瓶”型危机源审查工具及其应用

3、四大模块全接触点危机源审查工具及案例分析

Part 4

危机对位管理

1、发声有速、表态有度、沟通有术

2、如何对位，发生“信”关系

3、万法无法、万变唯变

4、三个关键词：事实、价值观与便捷

5、换个“姿势”与穿上“防弹衣”

6、内容黑洞现象

7、两微一端的局限

8、三大关键行动体系：机制、思维、能力

9、阵地与人心

10、把关人权重升格

上一篇一线岗位必备的危机公关思维与技巧

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